案例点评丨美容院“免费”体验后预付款难退回 消保委助力退款

接到美容院电话得知自己抽中了“形象代言人”打造计划，不仅可以进行美容保养，做完项目后还能退还费用。然而，消费者顾女士“免费”体验后，却无法立即获得退款，这时候消费者应该怎么办呢？在今天的案例点评，我们一起来看看吧！

基本案情

2023年8月，消费者顾女士接到某护肤造型店的电话，告知其抽中了门店的“形象代言人”打造计划，可免费进行美容保养。顾女士前往门店后，商家表示顾女士可根据协议要求选取相应数量的项目进行免费体验，虽说是“免费”体验，但是需要预付项目费用，待协议期内完成所有体验后，才能退还所有费用。随后，顾女士签署协议并支付预付金共计17720元。然而，融易新媒体消息，项目体验过程中，店员陆续进行多次推销，顾女士拒绝后，店员提出后续将不再为其提供服务。顾女士对此表示同意，并协商一致退回全部款项。但顾女士迟迟没有收到退款，联系商家只强调等通知，顾女士遂向闵行区消保委求助。

消保委调解

顾女士表示，虽然双方达成了退款协议，店员也表示当天就会向总部申请退款，但后续迟迟没有回音，多次追问下，店员表示店内经营状况不太乐观，需要分期退款，但并未明确退款时间、金额等内容。对此，闵行区消保委找到涉事门店店长，店长坦诚确实存在经营困难，无法满足消费者立即退款的诉求，只能分期退款。

为更好地保障消费者的合法权益，闵行区消保委联系双方进行面对面调解。双方对于退款金额没有异议，但就退款时间无法达成一致。消费者担心退款时间太长，企业言而无信，希望立即退款。但门店店长表示当下企业经营比较困难，希望按照合同约定，半年内退款。

基于双方情况，闵行区消保委建议采用诉调对接的方式确定退款事宜，一方面为消费者提供司法保障；另一方面，也兼顾企业经营情况。最终，双方达成一致意见，通过诉调对接程序约定半年内分5期退款17720元。目前，顾女士已收到全部退款。

消费提醒

认清预付式消费风险

闵行区消保委指出，随着预付式消费的不断发展，预付形式越来越新颖、丰富，“形象代言人”“全年打造计划”等“免费”项目体验吸引了不少消费者的眼球。但需要谨防的是，不少项目虽说是“免费”体验，但往往需要消费者预支付项目金额，而后期可能会被遇预约不上、约定次数无法做完、门店闭店等情况，钱款难以追回。

对此，闵行区消保委建议消费者谨防商家免费体验、低价促销等诱惑，认清预付式消费风险，避免冲动消费。一方面尽量选择月卡、季卡等时限较短、金额较低的预付方式，理性消费；另一方面,尽量与商家订立书面合同，约定商品或者服务的究竟内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。