滴滴客服回应7分钟路程收1414元系输入错误，将调整费用【看点】

2024-05-14 23:54:40来源：新媒体

文章导读: 一名上海网友近期在滴滴出行小程序中惊讶地发现了一笔来自2017年的未支付订单，金额高达1414元，而这趟行程仅仅只有2公里，耗时7分钟。面对用户的质疑，滴滴客服起初回应称此费用“正...

一名上海网友近期在滴滴出行小程序中惊讶地发现了一笔来自2017年的未支付订单，金额高达1414元，而这趟行程仅仅只有2公里，耗时7分钟。面对用户的质疑，滴滴客服起初回应称此费用“正常”，建议用户直接支付。5月12日，滴滴出行客服再次回应，表示此类问题需通过在线客服解决，并承诺会调整订单价格。

当事人小关（化名）对这笔突如其来的高昂账单感到不解，并积极与滴滴客服沟通。客服核查后确认行程确实在2017年结束，但坚持最初的价格，小关对此表示无法接受，并对客服的回复态度感到不满。客服承诺会向上级反馈，预计48小时内给予答复。

小关将这一经历分享至网络，引发广泛讨论。网友们纷纷表示惊讶和不解，有的猜测可能是司机操作失误，将14元错输成1414元。还有网友建议关闭滴滴的自动支付功能，以及时发现并纠正可能的计费错误。

滴滴官方随后注意到此事，在小关的帖子下回复，表示已有专人处理此事，并会尽快与她联系。最终，滴滴在12日中午通过电话通知小关，将于最迟次日晚9点前将费用调整为正确的14元。尽管问题即将得到解决，小关仍对客服的初始反应及滴滴处理问题的效率表示不满，融易新媒体消息，并决定保留帖子以示公众。

此前，类似事件也曾见诸报端。2022年7月，郑州的刘女士在使用滴滴服务时也被遇了因司机输入错误导致的高价订单问题，最终滴滴平台承认是司机手动输入价格出错，并承诺会对计价系统进行技术改进，以防此类事件重演。

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