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女子收滴滴7年前7分钟路程天价账单 客服淡定回应引热议【看点】

2024-05-14 22:30:01来源：新媒体

文章导读
一名上海网友近期在滴滴出行小程序中惊讶地发现了一笔未支付的天价订单，这张订单源自2017年，金额高达1414元，而实际行程仅为2公里，用时7分钟。面对用户的质疑，滴滴客服起初回应称...

一名上海网友近期在滴滴出行小程序中惊讶地发现了一笔未支付的天价订单，这张订单源自2017年，金额高达1414元，而实际行程仅为2公里，融易新媒体消息，用时7分钟。面对用户的质疑，滴滴客服起初回应称这是“正常”费用，建议用户直接支付。这一事件在5月12日有了进展，滴滴客服告知用户，类似异常情况需通过在线客服解决，并承诺会调整订单价格。

当事人小关（化名）对这笔突如其来的高额账单表示不解，并积极与滴滴平台沟通。客服在侦查后确认行程确实在2017年结束，但对于异常高价的解释未能让小关满意。客服的初步反馈未能解决问题，承诺会在48小时内给予进一步回复。小关将此经历分享至网络，引发众议，网友纷纷表达诧异和猜测，有人提出可能是司机操作失误所致，也有人建议关注支付设置以及时发现费用问题。

滴滴官方随后注意到小关的帖子并介入处理，承诺会尽快联系并解决。最终，在同日中午，小关接到滴滴方面的电话通知，遭告知订单价格将在13日晚9点前更正为14元，尽管如此，小关对于客服初期的处理态度及滴滴解决问题的流程表示不满，并决定保留帖子以示公众。

类似事件并非孤例，早前媒体报道中，郑州的刘女士也被遇过因司机输入错误导致的高昂车费问题，费用高达1278元，滴滴平台后续承认是司机手动输入价格出错，并承诺将对价格系统进行技术升级以防止此类错误重演。


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