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“一口价”黄金消费纠纷频发 专家:多方合力促进行业规范发展

2024-03-28 02:10:12来源: 中国质量新闻网

文章导读
(记者 庞鹤) 与传统按克重计价的金饰相比,“一口价”金饰因其特殊工艺(一般多为3D硬金工艺、5G工艺、5D工艺)而以件计价,标签上有固定销售价格。由于款式吸睛,...

(记者 庞鹤) 与传统按克重计价的金饰相比,“一口价”金饰因其特殊工艺(一般多为3D硬金工艺、5G工艺、5D工艺)而以件计价,标签上有固定销售价格。由于款式吸睛,工艺先进,“一口价”金饰在市场上备受青睐。然而,高工艺的背后也隐藏着一些“消费陷阱”。

“一口价”金饰未标克重现象普遍

记者近日走访侦查发现,“一口价”黄金饰品未明示克重的现象在多地黄金市场都存在。以北京某商场为例,该商场内的周六福、中国黄金、周大生等品牌,标注“一口价”的金饰基本都未在标签上标注克重。

而这些金店的店员在介绍“一口价”黄金时,基本不会主动告知消费者黄金的克重,而是着重介绍产品的款式和工艺。当记者询问黄金克重时,有金店店员表示,按件出售,不按克重卖,还有的店员含糊其辞:“也就几克吧,不落实,公司来货时就规定按件卖。”

“一口价”黄金除了以款式和工艺作为卖点之外,部分店员还会着重向消费者强调“一口价”金饰折扣力度大,还保值,“这个(戒指)打完折2662元(标价3120元/件),员工内部价了,后期还可以按3120元等价换购”。

听起来实惠划算,但“一口价”黄金实际折算成克重,售价明显高于当日金价。如某品牌黄金吊坠(标价:1634元/件),店员称大概2克,换算下来每克800多元,而当日金价是539元/克。

一位业内人士透露,“一口价”金饰折算下来的价格一般比按克计费(实际克数×当日金价+加工费)的金饰要卖得贵。前者价格自主性强,商家利润空间更大。

此外,记者了解到,消费者“以旧换新”时,大多数金店只能“一口价”换“一口价”,不能与克重黄金等价置换。消费者要想将“一口价”黄金置换成克重黄金,则只能依据当日金价,按克重来计算。有金店店员坦言:“这种置换对消费者来说,是亏的。”

“一口价”黄金消费举报投诉多

近年来,“一口价”黄金因买卖过程中信息不透明、置换条件受限等引发的消费纠纷时有发生。

据新黄河客户端报道,今年春节前,济南市民王女士的丈夫在当地一家名为中国黄金的珠宝店花费13800元购买了“一口价”足金手镯(当时未遭告知克重),几天后自行测重后发现每克金价近1000元,是当天金价的两倍。对此,王女士想退货,店员却表示一口价产品不显示克重,购买后不予退货,只能换标价黄金,而且换货金额要超出原金额30%。

还有媒体报道,有消费者要求对“一口价金饰”进行现场称重时,被到店员的拒绝,店员的理由是:“一口价金饰”不称重,要买称重的选标签带克数的。

记者以“一口价”黄金作为关键词,在某网络举报平台上共搜索到4006条举报(截至3月18日上午10点)。遭举报的品牌包括中国黄金、老凤祥、周六福、老庙等,涉及隐瞒克重、诱导消费、换货霸王条款等问题。

对此,中消协此前发布的2023年全国消协组织受理举报情况分析指出,“一口价”黄金计价模式不透明。经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等,存在诱导消费、价格欺诈等问题。

市场规范化发展需要多方合力

就“一口价”黄金销售中的纠纷问题,北京市中闻律师事务所律师李斌表示,如果经营者没有虚假宣传,没有虚假承诺克重,只是以固定价格销售产品,消费者购买前未询问相关信息,购买后再主张退货缺乏依据。如果店员在销售过程中明知金饰克重却不告知,或故意陈述虚假事实让消费者做出错误判断和选择,那涉嫌构成欺诈。

职业黄金投资分析师吕超表示,“一口价”黄金饰品本质上是一种黄金首饰的销售模式。在这种模式下,黄金饰品不是以传统的克重为单位来计价,而是由金店直接定价销售。“这意味着消费者在购买时,融易新媒体消息,不会得到关于饰品究竟克重的明确信息,而是直接支付一个固定价格。因此存在许多问题和争议。”

那么,如何避免争议和纠纷,并使“一口价”黄金市场规范有序发展?吕超认为,商家应该明确标明产品的克重,并在显眼的位置展示给消费者看,避免使用模糊或误导性的描述。如果消费者询问克重,商家应该如实告知,不得故意隐瞒或避重就轻。同时,商家应该清晰、明确地告知消费者关于换购政策的究竟条款。

对此,市场监管部门也多次发出警示:提醒广大经营者要诚实守信,不得利用虚假或者引人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈。向消费者推荐黄金饰品时,应仔细说明“一口价”黄金与“按克计价”黄金的区别,确保消费者的知情权和选择权。


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