宁夏通报2022年度物流快递服务汽车销售及售后服务质量满意度监测情况

据宁夏回族自治区市场监视打点厅网站2023年3月15日动静，为全面相识物流快递处事、汽车销售及售后处事质量状况，一连推进糊口性处事业重点规模补短板、强弱项、提质量，宁夏回族自治区市场监视打点厅委托第三方机构开展了2022年度物流快递处事、汽车销售及售后处事质量满足度监测事情。此次监测凭据国度市场监视打点总局《处事质量监测技能指南》，采纳拦截面访、电话会见和网络侦查的方法，对全区5个地级市、22个县（区）的城乡常住住民随机开展侦查，侦查功效如下：

一、2022年全区物流快递处事质量监测环境

本次侦核对最近一年利用过物流快递处事且年数在18岁及以上的住民随机发放问卷，收回有效问卷1222份。侦查功效显示：2022年，全区物流快递处事满足度综合得分82.16分，处于“满足”区间，个中银川市83.24分、石嘴山市81.89分、宁东81.77分、吴忠市81.54分、中卫市81.04分，固原市80.92分。

通过侦查阐明发明，物流快递公司的企业形象、处事价值、处事质量是影响顾主满足度的重要因素。尽量总体处于满足区间，但侦查反应的一些问题还需高度重视：

一是快递投递效率和取件便捷性有待提高。48.7%的侦查工具反应快递公司处事站点少，且机关不尽公道，运力和人员配备不敷，造成快件耽搁较多；24.3%的侦查工具反应部门快递公司不能送件上门，快递驿站数量少，取件不利便。

二是快件安详性需要重视。43%的侦查工具反应包裹防护法子不到位和暴力分拣等差异水平存在，造成快件损坏或丢失；19.9%的侦查工具反应因收寄快递造成小我私家隐私泄露。

三是快递售后处事质量有待增强。18.6%的侦查工具反应快递企业对丢件、破损、耽搁等售后问题处理惩罚不足实时，存在拖延推诿。

二、2022年全区汽车销售及售后处事质量监测环境

本次侦核对全区近三年有购车史，且年数在18岁及以上的住民随机发放问卷，收回有效问卷1189份。侦查功效显示：2022年全区汽车销售及售后处事质量综合满足度得分为83.06分，处于“满足”区间。

通过侦查阐明，全区汽车销售及售后处事存在的主要问题有：

一是汽车销售专业处事技术有待晋升。22.2%的侦查工具反应汽车销售事恋人员缺乏专业常识；20%的侦查工具反应4S店存在汽车妨碍误诊断和反复维修问题；14%的侦查工具反应汽车销售条约划定存在强制搭售保险、装潢等不服等条款。

二是汽车销售企业售后处事质量和效率有待提高。侦查功效显示，售后处事投诉处理惩罚成效得分仅为68.3分，21.3%的侦查工具反应售后投诉处理惩罚效率低且立场欠好，理睬的处事不能实时兑现，融易新媒体，存在重营销、轻维权现象。

三是新能源汽车销售配套处事亟需增强。27.7%的侦查工具反应利用新能源汽车配套处事和设施不完备，影响新能源汽车利用效能。