网购店铺跑路，可以让平台赔偿吗？

（庞鹤） 对海淘用户而言，吸引力最大的处事为“外洋直邮”。不外，所谓的“外洋直邮”也存在必然的风险。北京消费者于密斯在某平台一家外洋直邮店肆买到“货差池板”的羽绒服后要求退货退款时，却遭遇店家关店跑路的困扰。

于密斯2022年12月22日在某平台“涵涵外洋直邮购”下单购置“欧洲代购 Moncler蒙口22春季新款可爱抽绳短款薄女羽绒服”一件，实际付出3792元。

于密斯先容，该款羽绒服下单几日后都显示待揽收状态。她多次接洽卖家，均回覆已经发货。其间，因期待焦虑她还申请一次退款，但被拒绝。2023年1月12日，她收到发自上海的快递，开箱后发明与下单打扮颜色、技俩完全纷歧致，于是她向卖家提出发错货，卖家称核实一下，从此再也无动静。

于密斯暗示，她再找卖家时，发明该店肆已封锁，发信息卖家也不回覆。

接洽不到卖家，于密斯就向某平台投诉，她退货退款的诉求获得该平台的支持。不外，于密斯说：“某平台客服汇报她，该店肆押金或许是1000元，不敷以抵扣。已向卖家提倡催缴，催缴期90天，超期卖家未共同，则催缴失败。”

“为了这个催缴失败，我已多次打电话给该平台客服了。”于密斯暗示，该平台客服称催缴失败，融易新媒体，钱也不是平台方付出，可以去告状卖家。

“我去哪儿告状呀，卖家书息都是假的。我首先照旧要找平台，我在平台上买的对象。”于密斯说。

平台能随便开店吗？能随便关店吗？该店肆销售上千元的对象，平台为何不多收一些担保金？平台此刻接洽卖家了吗？卖家拒绝交款吗？于密斯暗示，该平台客服对这些问题都不能答复。

卖家在平台开店之前，平台是否有对卖家的相关信息举办审核？该店肆为何封锁，平台是否有举办相关核查？在平台开店需要满意哪些条件？店家跑路平台方如那里理惩罚消费者的诉求？对付这些问题，某平台客服在接管中国质量新闻网采访时，均不能给出谜底。

店肆跑路，接洽不上卖家，消费者可以要求网购平台给出相关抵偿吗？

北京市中闻状师事务所主办状师张旻暗示，网络生意业务平台提供者不能提供销售者可能处事者的真实名称、地点和有效接洽方法的，消费者也可以向网络生意业务平台提供者要求抵偿；网络生意业务平台提供者作出更有利于消费者的理睬的，该当推行理睬。网络生意业务平台提供者抵偿后，有权向销售者可能处事者追偿。

张旻暗示，外洋代购维权巨大。消费者照旧要审慎选择该种购物方法。尽大概从靠得住的线下渠道购置，好比专柜、免税店，可能通过诺言度较高的颠末认证的平台可能商铺购置产物，制止小我私家代购。

张旻暗示，假如一旦受骗，当事人照旧应该实时将生意业务记录等证据截图保存向平台客服举办投诉。先保存好有效证据，好比货品自己，谈天记录，购物记录，努力主动跟商家协商，要求商家实时给出处理惩罚，要求退货或是抵偿。假如商家平静台都不予可能无法公道处理惩罚，可以向内地市场禁锢部分、消保委投诉，可能可以去法院告状。

停止发稿时，于密斯汇报中国质量新闻网，该平台已退款给她。