如何保障“人物同防”？春运启动后，东航做了这些事

    东方网记者王佳妮1月29日报道：2021年春运大幕已正式拉开，受当前国内国际疫情变化态势影响，今年春运相比往年呈现“时间跨度更长，出行高峰放缓，旅客出行需求分散”等特点。东方网记者从东航获悉，根据今年春运的新特点，东航将重点关注春运期间热点地区、热点航线的客运需求，统筹安排正班、加班航班，并做好“人物同防”等相关防疫工作。

    春运客流周期或延长热门航线票价“跳水”

    根据东航平台大数据显示，因各地正在陆续出台各自返乡疫情防控政策，春运旅客对于远期购票较为谨慎，三天内购票较多，春节假期前后的回乡、返程高峰趋于平稳，旅客出行时间明显分散。对此，东航预测，虽然春运时间为40天，但实际围绕春节前后有出行需求的客流周期将会拉得更长，预计达60天。

    随着春节假期临近，上海、北京等地出发的航线客座率预计还会呈稳步上升趋势，春运去程高峰将出现在2月11日除夕前后，返程客流高峰预计将在2月17日前后。

    根据今年春运的新特点，东航表示，将统筹安排正班、加班航班，围绕长三角、粤港澳大湾区、北京、东北等重点区域进行运力增投，同步加密上海、北京至海南、云南等地的航线。

    受疫情等多方面影响，全国多地返乡机票价格呈下降趋势。东方网记者从携程平台获悉，在2021年春运热门航线中，广州-成都、上海-成都、北京-成都、深圳-成都、杭州-成都、深圳-西安、广州-重庆、上海-重庆、上海-昆明、杭州-昆明位列前十。此外，全国多地返乡机票价格呈下降趋势。其中，北京-重庆、上海-广州降幅超过60%。

    而另一方面，本地用车需求则呈上涨趋势，本地流量占比从疫情前的20%上涨至45%。

    优化航班座位首次启用隔离区综合服务台

    春运期间，东航将持续做好“外防输入、内防反弹”，强化“人物同防”。对于返乡政策要求，融易资讯网（www.ironge.com.cn），东航将加强实时信息通报，并通过东航APP、微信公众号、微博等官方渠道及时发布出行提示。东航地服人员将做好旅客健康码填报的提醒与核查。

    值得一提的是，东航还计划进一步优化航班座位排布，对客座率不足60%的航班，将以间隔锁座的形式为旅客保留更大独立空间。

    此外，通过自助服务减少春运旅客触点，也是东航统筹疫情防控与春运保障的重要一环。

    春运开始前，东航在主基地上海虹桥机场T2航站楼50号登机口附近，启用了其首个位于安检内的隔离区综合服务柜台，能提供机票退改等各类票务服务，避免旅客往返办票、值机、托运、安检、候机环节，使退改旅客的动线和触点有效缩减。

    东航2020年在虹桥T2航站楼C岛完成改造的自助值机区，也迎来了首度春运保障，为旅客提供更自助快捷的出行流程；东航同时提醒旅客，尽量先在自助值机设备上打印托运行李条，完成挂条后，再到自助行李托运柜台直接放行李、完成托运，避免因为人群集中在一站而增加聚集风险。东航与上海机场合作、在虹桥T2的47号登机口试点推出的刷脸验证登机，也在春运之际启用。

    消杀方面，航空器、行李的防疫消杀工作也不能怠慢。东方网记者获悉，东航工作人员每天都会进行航空器预防性消毒、终末消毒。他们使用客舱清洗消毒剂对客舱座椅各部位、舷窗、机上娱乐显示屏幕等旅客接触部位进行清洁、喷洒、擦拭。从中高风险地区进港的航班，行李分拣员会穿着防护服进行箱体的消杀，并划出专门的工作区域，作业完毕后对作业者进行消毒。