一条连衣裙引发的网购“罗生门”(2)

    薛女士遭遇的事件绝非个案，据记者调查，网购商品在退货时的真假之争让不少消费者和网店撕扯不清，有时还需要维权机构的介入调解。而让商家痛恨的“买真退假”的恶意消费行为也日渐引起公安部门的关注。

    最近几年，全国多地公安部门抓获利用“七天无理由退货”实施“买真退假”的个人或团伙，这些不良买家一般是从网上购买奢侈品牌或者轻奢品牌的衣服、化妆品、饰品等，到货后换成假货，融易新媒体，再选择“七天无理由退货”申请退货退款。“买真退假”让买家轻轻松松地把假货变成了真货，也让卖家不堪其扰。一些买家甚至形成了完整的产业链，网购、掉包、把到手的真品卖出，获利不菲。为了防止不良买家的“买真退假”，一些网店不得不在退货环节加强管控，严格检验。“如果我们不严格检验就收了退回的假货，再不经意地卖出，不就变成我们售假了吗？”一家网店店主说。

    真假之争如何解？任立坤律师给出的建议是：视频留证。卖家在销售商品时，每件商品从出库、打包、邮寄全程录像留存；买家在收货时最好当面验货，如果接收时不方便验货，回家拆包装时也可以全程视频留证。他说，类似事件并非仅仅存在于网购中，现实生活的面对面交易同样存在这种情况，想要避免，还应是买卖双方都对商品的流通进行必要的证据固定。

    一位电商界人士则表示，不管是卖家想用“假货”卖给买家，还是买家想用“假货”退给卖家，归根结底还是“假货”的问题，如果商家能够给自己的每一件商品做好防伪溯源，即可避免此类事件。比如，可以加入全球质量溯源体系，将商品生产、物流、仓储、消费等各环节信息进行汇集整合，具备工厂级溯源功能，从而实现商品价值的真实传递。质量溯源体系的载体是溯源码，闭源设计、开源解码，所有解码应用均需授权接入，确保商品溯源信息的唯一性、准确性和安全性，真正实现了“一物一码”。买家退换货物时，商家只需要扫一扫溯源码即可查验商品的真伪，这样就从源头上杜绝“买真退假”的情况发生，让消费明明白白。