一季度增长背后，拼多多让消费这件事儿变得更有尊严(2)

所以，其他电商平台，只能在某个时期用“好价、好服务”策略来拉一波业绩，比如电商节、女神节等重要营销节点，大家都能拿得出来“好价”，但很难持续做到常态化的“好价、好服务”。

拼多多则不同。

对拼多多来说，实惠不是一种策略，而是一种能力。

因为在拼多多这里，给用户带来实惠，是能带来实打实的收益的，这收益就是不断深化的信任，以及有信任转化而来的复购。

有复购就有源源不断地增量，也就有不断改善服务细节，带来更多实惠商品的动力。所以，拼多多是在给消费者“分蛋糕”，持续创新给用户带来实惠也成了拼多多的“信条”。

至此，再回过头来看拼多多集团一季度财报中的增长，也便有了更多的感悟：

能够抓住经济回升红利，并且转变为可持续的增长能力，经营策略只是表象，潜藏于水面之下的，其实也是企业的文化与价值观内核，而这一点，往往是最容易遭忽视的。

拼多多的“人文主义消费论”

从名不见经传，到成为全国最大农产品上行平台，普惠、人为先、更加开放的发展理念，始终是拼多多内生驱动力。

这种驱动力带来拼多多走到今天，已经到了一个新的质变阶段：拼多多也不只是一个平台，而是代表一群人的生活方式。

这种生活方式，让人们有追求、有希望，有尊严。

出身在云南大马恒村的芮芮是一名普通的90后女孩儿，她拼搏奋斗十数载，用尽全力走出大山，花了10年时光逃离家乡之后，她又毅然回乡定居。

她说，放弃大城市的生活需要勇气。回到家乡后，一些县城里买不到的商品，她就会到拼多多买。她说：“逃离北上广并不意味着生活水平的坍塌，在县城生活也会很多彩、很幸福。”

残奥会冠军罗瑞退役后和姐姐罗娟在云南开了一家无声饭店，为当地近40名特殊人群提供工作机会，虽然一开始很难，但他们还是坚持了下来。

“每年的夏季冬季，我会从拼多多买一点T恤或者棉衣，融易新媒体消息，还买了一个一个声控灯，很细微的声音那灯一下就亮了。”罗娟说：“因为弟弟和弟妹他们俩都是聋哑人，（晚上）感到光，就能很好地照顾孩子，拼多多一应俱全，它也是这个大家庭的守护者。”

不管是云南乡村走出来的芮芮，还是退役残奥会冠军罗瑞和他的伙伴，这些个活在当下，每天努力奋进的普通人，是拼多多最核心的用户画像。拼多多的用户画像，给人很深的一个感受是，很有人情味儿也很有烟火气。

而且，他们每一个人都活得很有尊严。

消费社会里，最难的一件事儿不是把商品卖得更多、更贵，而是让消费者感到有尊严。

过去，拼多多其实做了最核心的两件事儿：

第一：价格公道，童叟无欺，人人都能买到实惠价。

第二：服务公平，尽可能做到相同标准的服务，比如偏远地区包邮。

也许你会说，做电商生意，这两点不是最基本的吗？

的确，价格公道、服务公平是最基本的要求，但电商行业发展到现在，能够做到这两点的商家、平台又能有几个？

拿价格来说，逢年过节降不降价？每个地区的运费成本不同，偏远地区的运费就是比其他地区贵两到三倍，能不能做到新疆也包邮？

说起来容易，可做起来是真的难。人们有消费行为，但很难获得消费尊严。

拼多多是怎么做的呢？

首创中转集运包邮模式，让所有商家将新疆消费者的包裹送至西安中转集运仓，平台再通过第三方物流服务运营商统一发货至新疆。

至此，结束了新疆地区不包邮的历史。

另外，为了“快递进村”，拼多多联合第三方物流服务运营商率先在喀什地区车县试点快递进村服务，之后逐渐推广至全疆超一半村域。

拼多多之所以能做到，背后的逻辑，其实不是卖货，而是“做人”。拼多多式的增长，也是一种“人文主义”式的增长。

消费的本质是什么？

百度百科的解释是：是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。它是指利用社会产品来满足人们各种需要的过程。

这解释，足够科学，足够理论性，但很冰冷。

不过，有时候，冰冷的消费社会中也需要一点人文主义情怀。

拼多多眼中的消费是什么？

不是商品也不是服务，而是一个个鲜活的、大写的“人”。