截至2023年末,江苏银行已有69家网点成功入选“江苏银行业文明规范服务适老网点”,适老网点数量在省内法人城商行中排名第一。
03 打法三:拓宽服务边界,深耕“零距离”的适老服务体系服务老年客群,江苏银行不只紧抓金融主业,另一方面也在不断拓宽服务边界,提升金融服务精度与力度,助力老年人跨越“数字鸿沟”,让他们充分享受移动金融服务的“时代便利”。
为切实帮助老年群体跨越数字鸿沟,江苏银行持续优化老年“关爱版”App,字体更大、操作更简单,并提供了最近的网点提醒、网上排号预约等服务,使之更加适应老年人的使用习惯。
在网点渠道,为打造老年人家门口的“金融家园”,江苏银行实现网点硬件适老化改造全覆盖,苏州分行、南通分行等各营业网点都配备了爱心专座、老花镜、轮椅、饮用水等适老便民设施。
而在提升老年客户业务办理体验上。江苏银行南通分行引导辖内营业网点逐步成立助老志愿者服务小队,针对年龄较大、行动不便等特定群体,在风险可控前提下,各网点采取班后上门服务方式提供便民延伸服务。
除了金融服务以外,江苏银行还持续推出多样化的银发客群活动,深入开展党员进社区活动,创新开展防范诈骗科学理财活动、创新推出老年客户非金融增值权益等活动,延展非金融的服务触角。
莫道桑榆晚,为霞尚满天。未来,江苏银行还将加大力度拓展个人养老金账户,构建个人养老全周期产品体系,更广泛地覆盖和触达广大人民群众,尽力满足客户生命周期内多样化养老需求,让老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安,为养老事业高质量发展添砖加瓦。
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