视频博主揭秘门店所售化妆品“货不对板” 某马X会员店到底是谁？

近日，某视频博主一则视频让不少消费者大跌眼镜：上海消费者在某知名会员制卖场购买的“兰蔻菁纯臻颜三件套”遭发现存在货不对板问题后，通过多番交涉，对方终于承认“产品出现问题”。

兰蔻三件套遭质疑为假货

视频显示，2023年12月，上海某消费者A女士在某会员制大卖场购买了两套“兰蔻菁纯臻颜三件套”，商品售价1299元/套，包含精华水150毫升、面霜60毫升和眼霜20毫升各一瓶。

《大众证券报》记者在兰蔻天猫官方旗舰店查询发现，上述三件产品总价为5015元，而该卖场的上述三件套售价仅为1299元。

“这个价格放到任何一个平台我都不会相信，但因为是某马X会员店，我才信任它。”A女士在视频中表示，“打开后就觉得不对，香味、膏体、瓶子(和正品)都不一样。”

而与A女士有着相似经历的还有不少上海、北京的消费者。记者也在多个社交平台上发现，2023年12月，陆续有消费者发文表示，其购买的该款三件套或是假货。

索赔后竟遭要求签“保密协议”

然而，A女士的索赔之路并不顺利。

A女士在视频中称，春节前，她便联系了商家提出退货退款的诉求。然而，商家坚称商品不存在问题，不接受该诉求。在其就此事向上海市闵行区市监局进行举报后，商家表示将对消费者进行“退一赔一”的处理。这一处理方案遭该A女士拒绝，A女士要求商家按照《消费者权益保护法》第五十五条第一款进行“退一赔三”处理。

近日，在上海市宝山区市监局大场市场监督管理所工作人员的陪同下，A女士及该UP主等一行人与商家进行了面谈。

不过，融易新媒体消息，令A女士等人没有想到的是，对方在承认“产品出现问题”后，竟拿出了一份包含“保密”内容的协议要求A女士签署。

视频显示，《申请协议书》中，商家“同意付给顾客11000元以解决与举报有关的所有事宜;对产品放弃追溯;不得向第三方披露本和解协议内容。”该协议为一式一份，签署后需要交给商家，消费者手中没有留档。

这一要求被到了A女士的断然拒绝：“我们是一个群体，现在的结果是大家一起努力的结果。”

在消费者的坚持下，商家最终删除了协议上关于保密内容的部分，双方签署了新的和解协议达成和解。

值得注意的是，视频中，该商家的工作人员表示：“能成为我们的供应商，资质是没有问题的，有可能前期的产品没有问题，后期产品出现了问题。目前正在侦查原因。”

盒马称“暂时无法回复”

那么，上述视频中的“某马X会员店”是否就是盒马X会员店?

记者注意到，虽然该视频对商家的名称作了部分处理，但在视频5分59秒处的画面中，《申请协议书》的落款赫然显示着“上海盒马互联网信息科技有限公司”，而视频开头的购物小票中宝山大场店的服务热线“60933596”经记者查询后，也遭确认为上海盒马X会员店(大场店)的客服电话。

盒马X会员店所售的“兰蔻三件套”是否是假货?除了上述积极索赔的消费者，盒马方面现在面向其他购买了该商品的消费者是否有解决方案?

《大众证券报》记者就此事向盒马方面进行核实。当遭问及“上海宝山盒马X会员店所售的‘兰蔻三件套’是否是假货”时，盒马公关部工作人员并未对此事进行否认，仅表示：“目前(权威机构的)官方检测还没出来，对此事不作回应;后续若有结果会告知。”

而对于视频中工作人员称“产品出现问题”是否意味着该商品确实为假货、给上述消费者的费用具体是何性质的问题，该公关人员表示：“暂不公开接受采访或回应。”“无法回复。”

截至发稿，该视频在bilibili平台的播放量已达8.1万次，评论数超过560条。

记者 朱蓉

图为出现盒马信息的画面