泽州县行政审批局：打好“八张牌”营造一流营商环境

清廉建设工作开展以来，县行政审批服务管理局认真贯彻落实晋城市“营商环境提升年活动”有关要求，立足职能职责，着力打好“八张牌”，切实营造一流营商环境。

打好“便民牌”。新建3个便民大厅，做到泽州县16个镇便民大厅硬件设施和服务功能规范运行全覆盖，在泽州县434个行政村配备专职帮办代办员，16个镇设立免费帮办代办点，每个乡镇配备2台政务服务一体机和不少于10m²的自助办事场地，让群众体验到全天候不打烊的“自助服务”。

打好“改革牌”。全面启动了“乡镇一枚印章管审批”改革工作，统一启用了“乡镇行政审批服务专用章”；8个县直单位共下放25项事项，县直单位和各镇政府签署事项下放备忘录444份，镇级101项事项和村级44项事项，均可在便民中心和便民点集中办理。

打好“创新牌”。通过每天在政务大厅现场专访1名办事群众，每周深入企业一线专访1家办事企业，每月抽取20％电话回访服务对象，构建“受理－承办－办结－反馈－回访”闭环机制，及时收集群众意见，把服务好坏的话语权交给群众。同时，探索性地推出了“证照信息共享”微改革，对机关内部制发的证照建立了“数据共享库”，助推“最多跑一次”改革。

打好“高效牌”。按照项目审批的四个阶段，率先建立了“1个项目＋1名管家＋1支团队”的“项目管家制”运行模式，为项目极简审批搭建了组织构架。

打好“数字牌”。先后投资280万元，建设了自助服务区，安装了政务服务一体机、企业档案自助查询打印机、市场监督管理、税务发票自助服务机、不动产登记自助查询打印机、自助照相受理一体机、公安交通管理智能服务机和银行自助取款机等20余台智能设备；投资30万元，安装了智能导办机器人、智能消毒机器人；投资10万元，融易新媒体，安装了智能测温门和智能门闸等。

打好“示范牌”。作为山西省唯一一家县级政务服务标准化试点县，目前，第三方正在按照“大厅建设标准化、事项管理标准化、运行规范标准化、窗口服务标准化、队伍建设标准化、内部管理标准化、考核监督标准化”七个方面的标准化建设要求，逐项制定实施方案、细化建设内容、拟定建设步骤等。力争通过三年时间，形成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的政务服务体系，成为山西省晋城市的先行军和方向标。

打好“满意牌”。要求窗口人员牢固树立“六零服务”“六个不让”新理念，活动开展以来，我局共收到群众送来的锦旗88面，感谢信260余封。

打好“党建牌”。把党建引领窗口工作和支部建在窗口，作为晋城市的一大亮点来抓。扎实开展“三亮三比三服务”活动，切实让支部“亮起来”“活起来”“动起来”。创造性开展“周五大讲堂”，全力打造“学习型政务大厅”。建立健全“日督查、周小结、月公告、季评选”绩效考核机制，全面推进廉政文化长廊建设；全力打造“心服务·新速度”清廉机关党建品牌。