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线上值机被遇大比例锁座？收费选座是否合理？旅客体验和航司效益如何平衡(3)

2025-01-12 04:25:02来源：澎湃新闻

文章导读
买完机票选座还要付费？能选的位子越来越少？ 澎湃新闻记者发现，不少网友在社交媒体上表示，购买完机票准备线上值机选座时，大量座位遭“锁定”，前排、安全出口、靠窗和靠过道等...

　　邹建军进一步指出，除了一些法律人士指出的存在航司和消费者交易合约不透明的问题外，付费选座范围增加也可能会伤害到高价值消费者的情感和利益。例如，对于提前购买高价机票的旅客和到出行前买到低价折扣机票的旅客相比，前者若买得早、值机早，则无法选定更优座位，而低价机票旅客可能最后会遭分配到之前锁定的优势位置。

　　“对航司而言关注旅客的体验是重中之重。当然，在合规的前提下，也要鼓励航空公司不断创新业务，通过市场竞争和优胜劣汰，更好地满足旅客的需求，提升旅客的体验。”谈及改进的建议，林智杰指出，第一，要有明确的选座规则，要一视同仁，例如哪些座位可以免费选，哪些座位要多少积分，哪些座位提供给高卡。第二，要划定范围，在现阶段建议位置好的可以适当收费，但要至少预留50%的座位给旅客免费选座。第三，要有绿色爱心通道，对于老人，小孩或者亲子出游能够尽量提供连排座位，提升旅客的体验。

　　乔善勋也指出，首先，航司要建立透明的定价体系，公开付费选座的定价标准，并根据座位类型、航线、航班等因素制定合理的价格，杜绝随意定价；其次，尽量减少或取消“锁座”现象，以保障旅客基本的选座权益；再次，在提供付费选座服务的同时，也应提供充足的免费座位供旅客选择，以满足不同旅客的需求；最后，航空公司应在购票环节清晰地告知旅客选座规则和相关费用，切实保障旅客的知情权。

　　不过，最近也有消费者发现已有航司在部分航线上调了免费选座比例，例如京沪线上，以往只能选经济舱靠后座位，现在已经可以选择除了紧急出口和前四排座位的其他位置。


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