演唱会买到“柱子票”如何维权？一审判决阶梯式退还票款(2)

　　一审宣判后，此案审判员、闵行法院梅陇法庭副庭长沈会川表示，据他所知，看演唱会视野遭遮挡的案例，在上海还属首例。由于上海站演唱会是系列演唱会首站，此后的其他站引以为戒，很快进行了退票、换票处理。“其中，沈阳站是按照40%-50%的比例退还票价，考虑到沈阳站提前告知了消费者，上海站并没有提前告知消费者，相当于让消费者遭动接受，因此法院认为，退款比例对消费者造成的影响肯定是更大的，退款的比例应该更高。”

　　原告方代理律师张玉霞告诉中青报·中青网记者，根据当事人起诉时的三档票价，退票的费用分别是60%、65%和70%。“对于这个结果，根据我前期和当事人的沟通，如果当初主办方按照这样的比例办理退赔的话，当事人也就不会起诉至法院了，案件的预期已达到了。”她还表示，一审判决可以看到法院对于此类案件事实的认定标准，这对今后类似案件有一定指导意义。

　　宣判现场，一位赶来旁听的市民告诉中青报·中青网记者，他也被遇了同场演唱会视野遭遮挡，他加入的维权消费者微信群有300多个成员，他十分关注此案的审判。

　　闵行法院提示，去年以来，演出市场不断回暖，演唱会本是粉丝与偶像之间的一场“双向奔赴”，获得全面的、沉浸式的演唱会视听体验，是消费者本应享有的权利，提供相应的场所和环境，是主办方应尽的义务。定价规则、退改换规则、行业规范等也应逐步完善，才能推动演艺经济健康有序发展。

　　应充分保证消费者的知情权与选择权。演唱会门票的定价规则中，距离舞台的远近程度、能否与偶像获得近距离互动机会等都是决定票价的重要考虑因素，不同的票价所承载的粉丝期待值也不相同。无论是场地布置还是提供现场影音等硬件设备，主办方均应充分考虑可能干扰观看体验的环节和因素，对视线遮挡、视觉干扰等作好预判，并提前告知，建议不销售遮挡严重的座位，对有一定遮挡的座位，可以通过特价票、阶梯式退改换等，为消费者提供更多元的购票选择。

　　文艺演出行业中的各主体应积极承担相应责任。主办方和票务平台还应考虑制定长效的制度规范，完善相关服务链条，若在合同履行过程中，确实存在无法克服的履行障碍，应制订充分有效的处置预案，面对消费者维权时及时回应，积极主动地提供更加合理、便捷、高效的售后处理渠道；文旅、市场监管、消费者协会等部门也需强化监管，确保维权渠道畅通。