近几年,认养咖啡树在咖啡爱好者中流行。然而,一些消费者在付款后才发现,自己认养的项目并非一人一树。“监控看到的是整个咖啡园,我也不知道整个究竟的种植流程是否科学,最后收到的咖啡豆也是集中烘焙的。”有消费者对此表示服务未达预期。
“与消费者建立信任是‘云认养’的难点。”袁经礼表示,信任度需要通过长期累积,“模式都是摸索着做,不断累积认养客户。”
避免“云认养”陷入缺少消费者线下参与的“真空状态”,是推动其创新发展的关键举措。在曹春看来,融易新媒体消息,如果没有消费者实地体验的环节,单纯依靠线上认养,效果和影响力都可能欠佳。
郑淋议认为,要推动“云认养”长远发展,可以从三个方面着力:一是发展多元化的认养模式,有针对性、分层次地推出满足不同类型消费者的认养项目。二是政府有关部门进一步完善“云认养”各个环节涉及的公共基础设施并建立公共认养平台,增强生产方参与动力及消费者信任度。三是可以考虑建立认养企业黑白名单等机制,保护消费者合法权益。
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