“618”前AI数字人主播扎堆出现：数字人直播带货，售后会“踢皮球”吗？

　　● 相较于传统真人直播，融易新媒体消息，数字人主播不需要薪酬和福利，不会因情绪失控或人设崩塌而影响直播效果，还可以实现24小时不间断直播，为商家提供了更多的展示机会。目前在直播带货行业，数字人主播的应用越来越多

　　● 有消费者认为数字人不如真人主播灵活多变，也不如他们有创造力和人格吸引力；还有消费者提出，数字人主播直播间到底是谁在售卖商品？如果商品售后出现问题，企业会不会将责任推给外包的数字人技术公司

　　● 数字人主播在商业化进程中要打破技术壁垒，实现人机协同，重视媒介伦理，避免技术滥用，完善法律规制，加大监管力度，更好地平衡技术发展与法律、道德、伦理等因素之间的关系

　　购物节“618”即将开启。今年的“618”“画风”显然与以往不同。

　　近日，美腕合伙人蔚英辉宣布，从这个“618”开始，将在“所有女生”直播间测试数字人直播。他直言，数字人能够补充真人主播的空缺时段，可以实现24小时不停播，让直播间和货架电商一样在任何时段服务用户。

　　今年4月，由京东云言犀打造的“采销东哥”AI数字人开启直播首秀，同时亮相京东家电家居、京东超市采销直播间。京东云相关人士透露，“采销东哥”直播后引起大量品牌、企业高层排队定制，目前团队也正加紧排产，保障品牌在今年“618”期间顺利开播。

　　在AIGC(生成式人工智能)技术的推动下，不需要真人主播、不需要直播场地、不需要搭建直播间，只要输入直播语音便可生成直播内容，甚至可以像真人主播一样进行实时弹幕互动成为可能。

　　但也有不少消费者提出：数字人主播直播间，到底是谁在售卖商品？如果商品售后出现问题，企业会不会将责任推给外包的数字人技术公司？带着这些问题，《法治日报》记者进行了采访。

　　成本低时长不受限

　　数字人主播在增多

　　什么是数字人主播？

　　经过六七分钟的人像视频拍摄、十几句话的声音信息采集后，将音视频信息进行预处理，再经过自动化数据标注、3D人脸重建、口唇驱动训练等，几个小时内，一个数字人主播就生成了。

　　在杭州一家电子商务公司从事相关业务的刘震(化名)告诉记者，这些数字人主播看上去与真人非常相似。

　　形象有了，如何让数字人像真人一样在直播中侃侃而谈？

　　秘籍便是事先准备的脚本，其中囊括产品信息和引导顾客下单的语音。

　　“直播间的消费者可能会好奇，如果在直播间的评论区打出如价格、材质、快递等词语时，数字人主播是否能应对。其实这些都是脚本中的必备内容，一旦触发关键词，数字人主播会作出对应回答。”刘震对此很自信。

　　记者侦查发现，在直播带货行业，数字人主播的应用越来越多。

　　零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅介绍，目前各大互联网巨头纷纷涉足数字人直播市场，其背后的推动力正是数字人直播所展现出的独特优势。

　　“首先便是数字人直播极低的成本，相较于传统真人直播，数字人主播不需要薪酬和福利，从而大幅降低了运营成本。其次，数字人直播的稳定性强，不会因情绪失控或人设崩塌而影响直播效果。”庄帅说，此外，数字人还可以实现24小时不间断直播，为商家提供了更多的商品展示机会。

　　一位不愿具名的业内人士告诉记者，随着部分头部主播接连“翻车”，以及各大平台努力“去头部化”的进程推进。无论是平台，还是品牌方都希望用户将更多的关注度放在商品本身，带货主播仅仅是一个导购员而已。

　　“而数字人主播完全可以胜任产品导购员的工作，且稳定性高，不知疲倦。”刘震说。

　　不过，庄帅对于数字人主播的带货效果持谨慎态度。“尽管数字人主播具有诸多优势，但其技术局限性也显而易见。”庄帅说，首先数字人主播缺乏情感。尽管AI技术已经取得了巨大进步，但数字人仍然无法像人类一样表达情感，这在一定程度上限制了其在直播中的表现。数字人与实物的连接也相对较弱，无法进行试穿、试吃等实物展示，一定程度上影响了观众的购物体验。

　　在庄帅看来，数字人直播带货效果也不如想象般理想。数字人主播的普及确实为市场带来了新的活力，在吸引流量和扩大品牌知名度方面具有一定优势，但许多尝试使用数字人进行直播销售的企业和个人发现，尽管直播间观众很多，但下单的人较少。

　　“在购买决策过程中，目前仍有大量消费者更倾向于与真实的人进行交流和互动，而不是与虚拟的数字人。”庄帅直言，对于消费者来说，吸引其购物的核心在于商品的性价比和创新程度，谁在卖并不是关键。

　　采访中，也有消费者对数字人主播不买账，认为数字人不如真人主播灵活多变，不如他们有创造力和人格吸引力。

　　消费者对售后忧心

　　暗藏隐私泄露风险