50万东航里程积分到期即失效合规吗 为何航司不打个提醒电话

　　航空公司发了里程积分到期的提示短信，但用户没有留意到，数十万积分因过期而失效到底谁的“锅”？

　　近日，演员胡兵在社交平台发布一段视频，对航空里程积分失效以及航司的提醒服务存在质疑。视频中，胡兵表示，因积分失效事宜多次联系东航客服无果，他此前是东航的白金卡，累积了50万积分，“突然间因为疫情，这段时间所有的积分就跑掉了、没了”，而东航客服表示积分失效前已发过短信通知过了。

　　对此，胡兵在视频中质疑，这么多积分一下子全部失效？积分失效为什么只发短信通知？如此轻易？客服部不会和客户联系吗？

　　视频发布后，一时之间航司积分兑换、积分失效、积分服务等话题受到大众的关注，并一度登上热搜。

　　据澎湃新闻记者了解，航空里程积分是消费者乘坐航司航班及参加航司各类营销活动所获得的积分，会员可以此兑换奖励客票或积分支付。航空里程积分是航空公司采取的奖励制度，不同的航司在里程计算以及积分兑换方面有着不同的规则。

　　此前，《中国民航报》曾报道称，里程积分计算方面，国内航空公司的里程基本都以公里为单位，但累积1000公里里程并不等于能兑换1000公里的免费机票。通常，如果买的是全价经济舱票的话，大约坐10次单程能换一张同样距离的经济舱免费机票，打折票可能得20次。

　　6月18日晚间，“胡兵工作室”发布微博称，“东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，将积分规则向我们进行了详细的说明。在此期间，胡兵先生作为东航常旅客的建议，以及各位朋友们的意见和建议，东航都已经做了认真的听取，我们也相信，这些来自于用户的建议能够成为东航提升服务的契机。”

　　“中国东方航空”官方微博则回复称，会专注倾听，持续提升。

　　东航里程积分连续三年以上未变动自动失效

　　演员胡兵在视频中的吐槽主要有两点，一是规则问题，为什么50万积分说没就没了；二是航司对积分失效的提醒沟通方式，只发送短信通知白金卡用户，在胡兵看来没有尽到提醒义务。

　　胡兵的白金卡是东航会员卡中的最高等级。据东航官网显示，“东方万里行”会员等级依次分别是：星级会员(1星-6星)、等级会员。“东方万里行”等级会员从低到高依次为：银卡会员、金卡会员、白金卡会员。

　　根据东航的升级标准，想要升为白金卡会员，意味着需要在连续12个月之内，乘坐有效东、上航航班(不含代码共享)客票的消费金额(含燃油)超过15万元。在此基础上，还需要满足用户乘坐东、上航航班以及天合联盟航班的定级次数达到50次，或是上述的定级里程达到了10.5万公里。

东航会员等级标准。来源于东航官网

　　2021年9月底，东航全球发布全新的“东方万里行”会员体系。东航方面此前称，该会员体系具有全新的会员升级方案、积分累积办法、积分兑换方式、产品系列、服务平台等。

　　“东方万里行”的会员里程积分主要分为三块。滚动有效期里程积分方面，凡2021年9月1日(含)之后有效里程积分变动(积分发行、积分消耗、积分购买)可带动账户积分有效期自里程积分变动之日起至未来第36个月月底。连续36个月以上里程积分休眠(无增加，无减少)，则自动失效。

　　固定有效期里程积分方面，凡2021年9月1日之前的里程积分以及参与特定有效期类积分营销活动获赠的积分为固定有效期里程积分。此类里程积分不跟随会员账户积分活动进行有效期滚动，未使用的里程积分到期后自动失效。

　　永久有效里程积分方面，自2021年9月1日(含)起，购买的里程积分长期有效。

东航里程积分说明。来源于东航APP

　　针对东航的里程积分以及使用时间，澎湃新闻记者查询东航官网，线上客服向记者表示，“东方万里行”会员乘坐东航、上航航班，里程积分=票价金额(含燃油)*积分奖励系数。

　　6月18日下午，澎湃新闻记者致电东航客服，一位工作人员告诉记者，东航的里程积分是根据用户出发机场、目的机场，算出一个公里数，再通过用户买机票花了多少钱来综合计算得出。在东航APP里有一个计算器，用户可以自行换算里程积分。