一家老牌瑜伽连锁机构在2023年的春天,倒下了。日前,“梵音瑜伽突然闭店跑路”的消息登上热搜。
在健身、美容、教育培训等行业,预付费退款一直是消费痛点。近年来,健身机构跑路等事件层出不穷。为了确保安全性,不少消费者选择在连锁规模较大的连锁店付费健身,但金吉鸟健身、梵音瑜伽等大型连锁健身机构的纷纷闭店,让消费者感叹知名机构也“靠不住”。
梵音瑜伽一夜间闭店
近日,被称为瑜伽界“爱马仕”的瑜伽连锁机构梵音瑜伽在北京、上海、杭州等地的80余家门店已闭店。据了解,梵音瑜伽采取预付费模式,一小时的私教课价格在500—700元,不少会员选择一次性购买几十节课,付费金额达上万元。
北京消费者张女士告诉《中国消费者报》记者,她去年3月在梵音瑜伽北京达官营店办了3年期的会员卡,于去年下半年才开卡,现在距离到期还剩1000多天,折算下来,损失了2万元。她说,自己在会员维权群里还算钱数少的,“我们自己统计了一下,仅北京达官营店的欠款金额就达千万元”。
“毫无预兆关门的前一天,营销人员还让大家充值。”梵音瑜伽会员李女士告诉记者,去年“双11”,店里有促销活动,她购买了50节小班课,到现在还没使用。去年年底,梵音瑜伽又推出为期5年的会员卡。本着对连锁品牌的信任,她又购买了5年期的会员卡。
记者了解到,不少消费者都是在去年“双11”期间再次续费。而此次全国多家梵音瑜伽门店闭店十分突然,几乎是一夜之间的事。
一名梵音瑜伽北京门店的瑜伽教练告诉记者,自己的私人物品放在了门店内,本想第二天回来上课,但没想到,半夜门就锁了。过了几天,和物业沟通后,才让大家取出个人物品。她目前被拖欠了6个月工资,很多同事都面临着类似情况。
“我没想到又遇到了这种情况。”第二次经历预付费商家“跑路”的北京消费者小刘说,第一次是家附近的健身房,“有了上一次的教训,我特意选了连锁机构,毕竟感觉大公司会有保障。去梵音瑜伽门店上了几节体验课,体验不错,才办了会员卡。”
法律规制不断完善
预付模式在餐饮、美容美发、洗浴、健身等多种服务行业广泛应用,在一定程度上促进了消费市场的繁荣。商家推出的预付式半年卡、年卡或者3年、5年卡的预付费差额较大。当然,预付费周期越长,消费者享受到的优惠金额也越高。与此同时,与预付费相关的投诉举报数量也逐年增加,引发了诸多消费风险。
针对消费者预付式消费中面临的困境,中国互联网协会法工委副秘书长胡钢建议消费者通过电话、邮件等方式向经营者所在地的市场监管部门投诉。如果找不到经营者所在地,消费者以合同诈骗罪向公安机关进行控告也可以,消费者还可以自己或者让相关部门去联系受理供应商诉讼的法院,要求共同参与相关诉讼。
“消费者一起等待参与后续的公益诉讼或集体诉讼,可以降低法律成本。”胡钢如是说。
为了规范预付式消费市场发展、维护消费者合法权益,近年来,我国出台了不少政策、规定,对商家的预付费金额、预付期限作出了明确规范。根据《北京市单用途预付卡管理条例》第十七条规定,经营者未按照约定提供商品或者服务,消费者要求退款的,经营者应当按照约定期限一次性退回预收款余额;没有约定或者约定不明确的,应当自消费者提出退款要求之日起十五日内退回,由于经营者原因导致消费者退款的,按照原约定的优惠方案退回预收款余额。
而《消费者权益保护法》《电子商务法》也对消费者的权益,及商家应承担的义务进行了明确规定。《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
加强行业监管与规范
不少消费者向记者反映,预付式消费体验差,常常担心付款容易、退款难。北京消费者王女士告诉记者,自己就曾去过一家连锁美容机构,虽然办理的年卡还有3个月才到期,但她每次到店时,工作人员就开始推销一些更贵的项目,让她很反感。
“预付式消费具有预付性、连续性、长期性特点,对于促进消费具有重要作用。如果这一市场不加规范,就可能伤及大众的消费信心。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林对《中国消费者报》记者表示,无论是超额预付,还是退款问题,都体现出预付式消费市场亟待规范。
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