先涨价再降价、价保成“烟雾弹” 双11商家套路防不胜防

　　【编者按】

　　一年一度的“双11”大促拉开帷幕。面对越来越复杂的促销活动规则，参与这场狂欢的消费者不仅要“做功课”“抄作业”，还要忙着加群拼团转卖。与此同时，商家的各种套路也让消费者防不胜防。

　　为营造良好的购物法治环境，《法治日报》记者就先涨价再降价、价保成“烟雾弹”、直播带货乱象、和陌生人拼单等社会热点话题进行调查采访，从今天起推出系列报道，敬请关注。

　　来自广东深圳的李女士本打算趁着“双11”满减活动，在某品牌旗舰店囤几瓶洗发水，可她付完尾款后发现，平时购买只需128元的洗发水这次却要162元，比平时还贵了34元。

　　李女士找客服反馈，希望对方退差价并赠送小样作补偿。客服解释称，由于原材料价格和运输成本上涨，所以售价有变动。经过一番讨价还价，客服最后答应赠送小样，拒绝退还差价，因为“价格是品牌方定的，店铺没有退差价的权限”。

　　和李女士有相似经历的消费者不在少数。《法治日报》记者近日在某第三方投诉平台梳理发现，关于“双11”的投诉目前已经高达6万多条，其中不少为新近投诉，投诉内容大多是“宣传最低价实则还涨价了”“抢到了优惠券却无法使用”等。

　　今年“双11”依然很热闹，“低价”“降价”“满减”“赠品”“优惠券”等各种营销手段扑面而来，还有许多平台提供全程价保服务，最长价保时间甚至超过30天。然而，记者调查发现，一些商家推出的优惠举措背后暗藏各种套路，有的将价格先升后降，有的修改链接逃避价保责任，有的随意设定满减规则等。

　　一些商家提前改价

　　实际价格不降反升

　　临近“双11”，不少消费者为了以更划算的价格购买所需商品，特意将商品提前加入购物车，等大促时再购买。可到了大促日，有不少消费者发现，一些商品的价格反而比平常更贵了。

　　同样来自广东深圳的陈女士也遇到了和李女士一样的情况。她提前加入购物车的衬衫，“双11”期间竟然涨了149元。“这件衬衫价格本来是150元，‘双11’大促开始后，我打开购物车发现价格涨到299元，还标注是打完折的价格，简直太离谱了。”陈女士说。

　　记者采访发现，有不少消费者反映自己加购的商品临时涨价了，品类涉及家居用品、衣服、鞋、零食、家电等，涨价幅度在几元至几百元不等。

　　很多消费者吐槽，“这是把消费者当韭菜”。

　　更让人生气的是，发现商品临时涨价后想找客服维权，大多得不到满意答复。来自浙江杭州的麦女士发现自己加购的商品存在临时涨价的情况，便向电商平台客服反馈，希望对方采取措施取消其所购店铺的满减活动资格。但电商平台客服回复称，店家此举属于正常经营行为。

　　实际上，这种商家在大促前“先涨价后降价”的行为在往年也存在。去年“双11”前夕，国家市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双11”网络促销经营活动的工作提示》，明确指出要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

　　优惠活动眼花缭乱

　　随意设定满减规则

　　记者调查发现，商家的价格套路远不止于此。各种消费券、满减优惠的使用规则，让不少消费者直呼眼花缭乱。而更让消费者无法理解的是，一些高额优惠券要么用不了，要么使用规则不人性化。

　　来自上海的吴女士见某婴幼儿用品旗舰店推出“购买5套可减525元”的活动，便提前囤了一些尿不湿。支付尾款时，她发现自己并没有享受到这个优惠，结算价格仍为原价，便向客服咨询。对方回复称，满减活动仍在审核，消费者可先加入购物车晚点再付款。可她左等右等，这张优惠券至今也用不了。

　　吴女士在另外一个商家处购买的保健品也无法使用其推出的优惠券。“在该店铺购买了两盒不同功效的保健品，价格刚好满3000元，可店铺推出的‘满3000元减300元’的优惠券怎么也用不了。客服告诉我这张优惠券只能在一个商品上使用，哪怕是同一个店铺购买的两个商品都不能用，而商家一开始并没有注明优惠券的使用范围。”吴女士说。

　　来自湖北武汉的李女士遇到的满减套路又有所不同。在“双11”活动开始前，李女士便在某电商平台上将自己心仪的商品放入购物车，等到活动开始后连着满减优惠一起结算。她在不同商家处一共购买了3800元的商品，电商平台给出的模拟结算金额中，正好达到“满3800元减300元”的条件，李女士为此还反复点击结算金额确认，每次结算都能享受到满减券的金额。