最新热点爆料：电商“战疫”的底层逻辑：责任比机遇更重要(2)

自疫情扩散后，驰援武汉就成了各大电商平台协调和运输物资的一场供应链考验。菜鸟牵头的绿色通道将海内外的爱心捐赠物资送往前线医护人员，苏宁总计超过30000名的一线物流和服务人员，或驻守在各个城市，或往返于两地，而新崛起的电商巨头拼多多也不遑多让。

1月31日，拼多多向湖北地区捐赠100万只医疗专用口罩、2万套防护服、20万只医用手套，以及30吨德国进口医用消毒液等物资。截至2月3日，已累计响应62家来自各地组织和机构的求助需求。

不过，口罩等医疗应急商品向来存在大量供需缺口，我国的口罩产能仅为日均2000万只，电商平台如何能在最短时间内积极响应医院和消费者的需求，是一大难题。在这点上，拼多多一面统筹组织国际、国内医疗卫生品牌及生产资源，保障源头供给，一面拿出超过6亿元专项资金，用于医卫类的商品补贴。

然而先保障产品供应、后进行资质审核的特殊做法，很容易被非法分子钻漏洞，再加上一些无良商家趁机哄抬价格，消费者利益严重受损。

一轮严格的大规模清洗开始在拼多多平台上进行。截至2月4日20时，拼多多前置拦截异常涨价口罩类商品75,977次、下架5276件商品;前置拦截疑似假劣口罩类商品30,566次、下架495,439件商品;处罚涉及虚假宣传和蹭关键词店铺超过6000家，关闭、清退40家店铺。

拼多多平台清退并全额赔付消费者的商家名单

一位网友春节前在拼多多上购买了一盒口罩，收货后虽然对质量不太满意，但无奈当时各平台口罩基本脱销，就决定将就着用。几天后，没想到收到了拼多多的全额退款。

不经举报而主动处理不合格商品，这在电商平台实属罕见，也侧面说明了疫情之下拼多多查处违规商品的真实力度。

担负责任比把握机遇更重要

受疫情影响，线上市场出现了一波线下转化而来的流量红利，对于互联网大多数行业来讲，这无疑是降低获客成本、培育用户习惯的时机。所以，在互联网企业承担抗击疫情的社会责任的同时，其本身就获得了发展与收益。

以生鲜电商为例。疫情暴发前，生鲜电商经历了2019年的艰苦鏖战，融易新媒体，疫情爆发后，在家隔离和减少出门的生活变化，为生鲜电商打开了新的流量大门。如叮咚买菜仅大年三十的订单量就比去年同期增长超过300%，预计从大年三十到年初六，订单量会超过400万单。

但社会价值和商业利益很难时时兼顾。

前几日，双黄连有抑制新型冠状病毒作用的消息一出，立即引发了全国性抢购风潮，群体行为固然荒唐，可有些人置事实于不顾，利用民众的恐慌心理，持续追高双黄连概念股，浑水摸鱼、得利其中;更早之前，疫情蔓延苗头刚起，药店坐地起价，超市趁机抬价，“一罩难求”之下，制假售假的更是集体冒头。

以上案例虽属极端，却也是警戒，当企业或个体执着于追求疫情带来的市场爆发点，就很容易偏离社会责任的约束。

当前，很多电商平台就处于这种诱导中：假货问题自电商诞生以来难以根治，疫情之下听之任之，很容易坐收渔利，而加大筛选和惩治力度反而需要增加企业成本。尤其是依赖私域流量的各类电商活跃，正在成为假口罩流通的核心渠道。

在这一问题上，拼多多的选择不言而明。它一方面拿出巨额资金和充足人力，催动供应链，保障对前线医护人员和普通消费者的供应，另一方面又以“铁血”手腕严惩涉嫌临时调价、虚假发货和商品质量问题的店铺和商家。前者让用户有得买，后者则让用户放心买。

而在整治不良商户之余，拼多多也关注到了因客观原因，导致无法坚持运营或按时发货的商家，他们大多都身处疫情高发区，快递停摆、资源紧张。对此，拼多多专门拿出10亿元专项补贴，用于覆盖商家增加的经营成本，并对坚持服务消费者、维持运营和发货的商家给予补贴。

据了解，它还对这部分商家进行“规则豁免”，不按日常规则进行处罚，只提醒商家如果确实无法发货，就尽快向消费者沟通退款，尽可能地保障消费者和商家双方的合法权益。

不仅如此，考虑到长远价值，拼多多还与浙江大学共同成立了“病毒感染性疾病防控专项基金”，规模为1亿元人民币，专项用于支持病毒感染及呼吸道传染性疾病防治，特别是此次新型冠状病毒的疫情支援保障和科学研究。