近期国内热点事件：一场疫情验证零售电商行业3大变革趋势(2)

这次疫情在零售界诞生了一个新词“不接触配送”。指快递员在为消费者送货时，双方约定把货物放到一个指定点，减少互相接触的机会，从而降低病毒传播几率。这是一个很傻瓜又有效的办法，被美团、苏宁各大消费平台纷纷采用，消费者也十分乐意接受。

事实上从产业角度讲，不接触配送早有先例，最典型的就是“智能快递柜”，这本是提升送货效率的手段，又同时具备避免人传人的属性，是当下安全收取快递的重要解决方案。

在更前沿，智能机器人配送在本次疫情期间被武汉、广东、上海等多地医院采用。这些不同型号的机器人可以自动认路、自动避障、不怕病毒，不怕劳累，非常适合在医院隔离病房使用。

在民用快递领域，无人送货车、无人机送货等技术不断成熟，如苏宁无人送货车“卧龙一号”已经开始投入使用。这些新技术在全面用于日常快递配送方面还有一些门槛，但一项新技术从问世到普及，总是需要反复的测试和升级，疫情环境让这些新技术有了更多被使用和升级的机会。

“不接触配送”之外，人们更多的购物行为是在实体店直接发生的，如何在实体店消费环节中尽量避免人人接触，是摆在零售业面前的另一道难题。

无人店的问世，杜绝了这一可能。拿苏宁无人店SUNING BIU来讲，苏宁在无人店领域没有激进的大肆扩张，反而在不断打磨改进，已经升级到第四代。苏宁的第四代无人店，消费者可以扫码或刷脸进入,采用“视觉识别+重力感应”，想买什么“即拿即走”，同步支持单人单账户、多人单账户等支付方式，并可实现24小时购物，最快1秒完成购物，大大减少了病毒传播机会。这种模式如果等在疫情中获得消费者认同，有机会迎来一次快速发展。

结语

疫情确实会对人们生活、社会经济产生负面影响，不过既然它来了，就必须勇于面对。

机会总是在危机中诞生，淘宝等一大批互联网产品就是在2003年的SARS期间快速成长起来的。2020年的今年，我们更有理由、有自信继续在逆境中开拓进取。

现实中已经有很多行业在应对变化了。互联网医疗、互联网教育等有了一次走近大众用户的机会。钉钉、苏宁豆芽等一系列在线办公软件向公众免费开放。一场疫情，让这些产品被更多大众所知。

必须指出，在疫情延续的当下，很多产品凭借这一特殊机缘走近大众用户，但一切只是开始。疫情迟早会过去，能不能真正提升社会效率，解决用户痛点，让用户愿意继续用下去，才是一个产品、一个企业生存发展的根本。