最新热点追踪： 中消协分析三季度受理举报情况 “捆绑销售”成旅游举报新热点(2)

8月22日，消费者赖女士向贵州省消费者协会反映，她一家三口于7月10日在某旅行社报名参加了定于8月9日从成都出发到西班牙、葡萄牙13天出境旅游团，约定由旅行社负责办理3人的出境签证。消费者到成都机场等待出发时，旅行社才向消费者告知签证没有办理下来。消费者要求旅行社赔偿损失无果。

贵州省消协调查发现，由于代办机构的原因，签证直到出发当天仍然没有办理完毕，导致出境游取消。经调解，双方达成协议：旅行社全额退还消费者参团费用43597元，并向消费者支付合同总价20%的违约金8719元;旅行社向消费者赔偿因参加此次旅行产生的车费、住宿费、误工费等损失总计6300元。

旅游购物遭遇“忽悠”

4月27日，消费者王女士在某旅游平台报名跟团赴台湾旅游，期间旅行社安排该旅游团去台湾大华珊瑚博物馆参观并集体购物，导游保证购物绝无虚假，有任何问题旅行社都会负责，旅行社都有保证金等。购物时店家也承诺绝无假货。王女士以新台币18.2万元购买了一款据店家称是“珊瑚中顶级的阿卡珊瑚”的手链。回来后，王女士做了鉴定，发现珊瑚手链与宣称的品质不符，与旅游平台多次沟通无果后，举报至江苏省南京市消费者协会。

消协工作人员分析，因该物品是消费者在台湾旅游期间购买的，联系商家维权比较困难;玉制品、珊瑚制品定价不一，无法与金、银等贵金属参考对比。综合分析这起消费纠纷，旅游平台及旅行社起着关键性作用，团体购物是由旅行社安排的，出现问题应由旅行社协助维权。消协工作人员与旅游平台及旅行社客服进行了联系，经多次协商调解，旅行社补偿王女士1万元，王女士表示认可。

消费提示

通过分析旅游举报热点，中消协发布了相关消费提示：

选择信誉好、正规的旅行社。注意查看旅行社的相关证件，包括《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执照》等。

签订正规书面旅游合同。合同中应明确团费所包含的项目、具体行程安排以及购物次数、自理费用项目等内容，消费者不要轻信旅游从业人员的口头承诺、低价团费等宣传。

旅途中购物要谨慎。现在网络购物发达，景点所售商品，基本都能通过大型电商平台购买，方便快捷，也可在网上比对后再决定是否购买。

人身财产安全第一。消费者跟团游，特别是参加户外组织的旅游团，要购买旅游意外保险，结合自身情况量力而行，不参加危险性项目。发生消费纠纷时，首先要注意做好人身财产安全的自我保护，再维护自己的其他正当权益。

依法理性维权。了解学习消费维权知识，遇到消费纠纷，注意收集相关证据，整理举报材料，及时向消协组织或者行政主管部门举报，维护自己的正当权益。