最新热点追踪： 中消协分析三季度受理举报情况 “捆绑销售”成旅游举报新热点

中国消费者报报道(记者 任震宇)10月29日，中国消费者协会发布了《第三季度全国消协组织受理举报情况分析》(以下简称《报告》)，《报告》在分析旅游举报时指出，购票暗藏“捆绑销售”陷阱成为新的举报热点。

第三季度，全国消协组织共受理消费者举报236144件，解决181832件，举报解决率77%，为消费者挽回经济损失33157万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的举报584件，加倍赔偿金额128万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询30万余人次。

根据举报性质分类，在所有举报问题中，售后服务举报69827件，占总问题的29.57%;质量举报57952件，占举报总量的24.54%;合同举报38542件，占比16.32%;虚假宣传举报15557件，占比6.59%;安全举报15470件，占比6.55%;价格举报12311件，占比5.21%;假冒举报7949件，占比3.37%;人格尊严举报6560件，占比2.78%;计量举报3924件，占比1.67%;其他举报8050件，占比3.41%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发举报的主要原因，融易新媒体，占举报总量的70%以上。

商品类举报共受理103219件，其中家用电子电器类共31395件，占商品举报总量的30.42%，位居商品类举报第一。交通工具类举报共16949件，占商品举报总量的16.42%，位居商品类举报第二位。日用商品类、服装鞋帽类及食品类的举报量分别居第三到第五位。

服务类举报共受理132925件，服务类举报中，互联网服务类举报有41322件，占服务类举报总量的31.08%，位居服务类举报第一。生活社会服务类举报有30145件，占服务类举报22.68%，排名第二。教育培训类服务举报共12668件，占服务类举报9.53%，排名第三。销售服务和电信服务位列第四和第五位。

六大症结困扰旅游消费

第三季度正值暑假，不少消费者选择外出旅游，相关纠纷随之增加。《报告》专门对旅游消费举报进行了分析。

热点一

经营者未能按时组团 消费者损失大

消费者通过旅行社报名出游，如果报名人数不足，旅行社会因收客人数不足取消行程，导致消费者不能按时出行。虽然旅行社应承担取消行程的违约责任，但是旅行社的违约赔偿金额一般比较低，不足以弥补消费者临时改期会付出的成本。特别是出国游，因涉及签证、护照等问题，如果临近出行时间旅行团仍未成功代消费者办理证件，消费者不能随团出行，损失的金钱成本和时间成本都会比较高。

热点二

出行购票陷阱多 官方订票更放心

消费者出门旅行，一般都会购买火车票、飞机票等。消费者通过网络订票时，其合法权益遭受侵害的行为仍时有发生，如购票“捆绑搭售”其他服务，平台在未告知消费者的情况下取消购票等，给消费者增添负担和烦恼。

热点三

经营者要守约 违约要担责

跟团出游一般都需要签订旅游服务合同，旅行社按照合同约定提供相应服务。部分经营者不遵守合同约定，未经消费者同意，擅自变更旅游行程安排，甚至不签署旅游合同，混淆是非，逃避法定职责。

热点四

旅游购物有猫腻 宰客问题依然存在

旅行社在旅游行程中安排购物环节，应事前明示，获得消费者同意。根据消费者举报情况来看，景点及购物点的商品以次充好、价格虚高等问题严重，尤其是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品之类商品比较突出。个别旅行社还存在违规安排消费者进入购物店的问题，并诱导、欺骗甚至强迫消费者购买质次价高的商品。

热点五：

旅程用餐体验需提高

旅游团一般含团餐，团餐虽然在数量上很难弄虚作假，但是在品质上很容易“偷工减料”“粗制滥造”，被消费者称为“忆苦思甜饭”。另外，部分景区内餐饮配套设施不到位，质次价高，流动商贩卫生状况堪忧。

热点六

山寨旅行社危害大

消费者选择跟团出游时，需注意所选择报名的旅行社是否具有经营许可证和营业执照，是否为正规的旅行社，在网上报名时也需谨慎辨别网络信息真伪。消费者参加户外组织出游，最好结伴出游，做好防护措施，注意人身财产安全。

典型案例

平台购票遭遇“捆绑搭售”

8月29日，消费者胡女士在某网络平台购买日期为8月30日，成都至南充和南充至成都的火车票，票价均为65元，但是通过非12306通道预订方式购票，需要额外收取优惠券费用30元，优惠券享受预订、快速退改签、短信提醒服务等，并且取消不掉、消费者无奈支付了30元优惠券费用。消费者认为该项行为属于捆绑销售，向四川省保护消费者权益委员会举报。经四川省消委会调查，消费者预订火车票时所选的是优享预订套餐，需要支付优惠券费用，但是，订购页面没有明确告知消费者能否取消该项费用以及取消的正确方式，导致消费者的知情权和财产权受到损害。经调解，消费争议双方达成一致，由经营者原路退回消费者支付的30元优惠券费用。

经营者失误未能履行合同