二季报多项指标增速放缓 快手“内外交困”(2)

对此，莫岱青分析道，电商业务依然是快手的重头戏，在长达40天的618大促加持下，快手电商的GMV保持了双位数增长，只是仍低于市场预期，且增速也呈现下滑趋势。在更加注重性价比和购物体验的当下，部分用户在618大促期间的购物意愿降低，从而影响GMV增速。

中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊称，直播带货行业发展至天花板，难以再有高速增长的局面，在快手平台上也是如此。辛巴等头部主播减少直播，瑜大公子退出快手，这些因素都导致快手电商GMV边际趋弱。

（图为中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊）

“快手电商业务之所以增长放缓，占比也在下降，一是因为电商行业的激烈竞争，快手的模式及品类差异化和用户规模优势并不突出。二是快手减少了电商业务特别是货架商城的投入力度。”庄帅分析阐述。

李旻则认为，快手平台注重草根和民间文化的传播，吸引了二三线城市和农村地区年轻人，这部分用户的购买力并不算强，因此尽管二季度月活跃用户渗透率创新高至18.9%，但是GMV增长也未能达到预期。

三、还有多少“死忠粉”？

在用户及内容生态方面，二季度，快手日活用户规模再创历史新高，平均日活跃用户同比增长5.1%达3.95亿，平均月活跃用户同比增长2.7%达6.92亿，不过一季度平均月活跃用户为6.97亿，环比有所下滑。此外，快手应用的日活跃用户日均使用时长达122分钟，用户总使用时长同比增长9.5%。

庄帅认为，这说明快手对于用户的吸引力在下降，快手希望通过AI增强创作者的内容创作能力以及降低创作成本，以AI内容吸引更多创作者和用户。不过目前来看，效果在短期内难以达到预期。

“快手这类电商平台要注意不断创新，对会员形成凝聚力，逐步构建自己的优势，对用户的关怀维系，各大平台都做得不好，应该改进。”网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌说道。

（图为网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌）

财报显示，从需求侧来看，电商月活跃买家数同比增长14.1%至1.31亿人，月活跃用户渗透率创新高至18.9%。从供给侧来看，月均动销商家数同比增长超过50%，主要得益于快手电商大力推进新商家的冷启、成长与长效经营，同时赋能老商家的全局经营。

莫岱青表示，快手电商用户渗透率提升缓慢，整体用户基数增长乏力。快手用户规模在增长的同时，开拓增量是关键。这不仅是快手面对的问题，其他电商平台阿里、京东、拼多多等也是一样，面对流量红利过去，用户增长已逐渐见顶，不可能无限增长，更应聚焦在用户的留存时间、高质量用户的培育上面。如利用大数据和人工智能技术，对用户进行精准画像和个性化推荐，提高营销效率和转化率。

据国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）数据显示，快手电商在2024年至今还疑似存在售后服务、商品质量、虚假促销、退款问题、网络欺诈、恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、霸王条款、发货问题、客服问题、订单问题、货不对板等问题。可见快手电商在商品品控、平台治理、用户体验和售后服务方面也存在不少有待改进之处。