第八届“中国品牌日”开幕 电商巨头抢滩“品牌孵化计划”意欲何为？(2)

据“电诉宝”显示，2023年全国品牌电商用户举报问题类型有：商品质量，占比最高，达25.00%；其次为发货问题，占比18.75%；排在第三的是霸王条款，占比18.75%。此外，还有退换货难（12.50%）、退款问题（12.50%）、订单问题（6.25%）、售后服务（6.25%）等问题。

【案例一】产能不够就退款？ 用户举报“华为商城”欺诈消费者

2023年5月29日，江苏省皋先生向“电诉宝”举报称其于2022年3月26日付全款15999在华为商城订购一台华为X3折叠手机，一直不交货！皋先生称现在市场上很多的现货，都要加价，3000-5000不能，一方面套用消费者大量资金，一方面联合线下供应商牟取暴利！皋先生表示一句简单的退款，理由是产能不够！就这样打发消费者。皋先生请问这样的商城如何站在消费者方面考虑，简直丧尽天良，想请问这样的无良企业怎么生存？

【案例二】用户举报“网易严选”商家生鲜快递速度欠佳 导致食品变质

4月27日，广东省龙女士向“电诉宝”反映称，其于2024年4月23日在网易严选平台购买活冻黑虎虾，商家当天使用顺丰标快寄出（单号SF1613224774799），速度欠佳，且物流信息显示商品在已到达收货地的情况下又到别处再绕过来，再次耽误时效。

4月25日下午5时左右，龙女士收到快递检查，发现黑虎虾已经融化并渗出黑色的臭水，且有包装盒破损的情况，遂拒收并申请退款。但商家迟迟不处理，等了两天才来电话说商品没有问题，并驳回龙女士的退款诉求。龙女士认为，商家寄生鲜件却没有选择适合的运输方式，因快递慢导致商品变质却不承认，侵害了龙女士的获得赔偿权，她要求商家同意退款。

【案例三】“苹果”退货被拒 售后处理引争议

2023年10月11日，河南省的王女士向“电诉宝”举报称其于7月18日在苹果官网购买手机和耳机，按正常流程申请退货。退货时经过苹果指定的快递严格检查并妥投。然而，苹果仓库却以充电线不一致、破损为由拒绝退货退款。消费者多次确认退货商品全面，且快递方也证实无异常。但苹果坚称检测不符，要求到付寄回。消费者要求苹果重新核查，但苹果多次拒绝接收售后并反馈处理。此事件涉及苹果可能存在的欺诈和强买强卖行为，以及售后服务的不规范。

三、“电诉宝”发布“避雷”锦囊

网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示，电商平台的出现使消费者可以足不出户就能完成购买行为，降低了消费成本，提高了消费质量，更好地满足了消费者的个性化需求。此外，电商给品牌还会带来各种新的营销方式，如直播、社交媒体等，这些新的营销方式将会给品牌带来更多的增长机会。

“此外，国货品牌的发展反映出了消费者对国内品牌的认可和信任的提高，以及国内品牌在质量、设计、服务等方面的提升。这说明消费者对国内产品的需求在逐渐增加，对于高品质、高性价比的产品更加关注。电商平台应该注重产品质量、品牌营销、服务创新，深入了解消费者不断变化和多样的需求，通过C2M和D2C的创新模式推动国货品牌的发展。”庄帅补充道。