退货率不到10% 得物如何做到更接近生意本质？(2)

如此一来，社区内容种草和电商链路就遭打通。用户在社区遭种草，然后点击购买，开箱后回到社区分享，从而实现种草和交易的闭环。这样的产品设置，相当于商家能拥有海量的免费流量，消费者可以精准匹配需求。

另外，为了提升商家的效率和转化率，得物还推出了力度不小的流量扶持，例如2023年开启的“每日上新活动”，商家发售新品会得到免费流量。

“得物是创业的地方，让我能有更多时间陪家人”，一个商家分享称，在得物做生意难得地实现了事业家庭的双向兼顾。当然更重要的是，省时省力省钱，“做别的平台时，售前直播要一直盯着，售后特别怕和买家扯皮，花费时间和精力。”

优质而高黏性的年轻用户，退货率极低

可以说，得物平台的一系列优势，都是针对当下电商生态的痛点问题展开的。解决了冷启动和运营困难后，得物的独到之处还在于电商退货率极低。

一位珠宝类品牌商家表示，得物是全渠道退货率最低的渠道，融易新媒体消息，平均不超过10%。要知道在其他电商平台，珠宝类产品退货率始终居高不下。尤其在直播间里，珠宝类产品属于客单价相对较高的品类，冲动下单之后的消费者不少会在“恢复理性”后选择退货，据统计珠宝类产品在各大电商平台退货率达到40%-90%。

这位商家表示，客单价1000+的和田玉手镯退货率约8.9%，黄金产品的退货率仅为7%-8%。另一位奢侈品经销商也表示，自己在得物的退货率不到10%，而在其他平台能达到50%。

得物退货率低与消费者年轻化，年轻人的平台粘性高有很大关系。

得物的用户画像很清晰，从数据上能看出，得物是全电商平台中用户最年轻的一个，以潮流鞋服起家的得物，90后用户占比超过9成，在中国2.6亿95后年轻人中的用户渗透率高达70%，其中男女性用户占比52%:48%，覆盖一二三线城市的年轻群体。

长期以来，得物独特的鉴别模式塑造了平台对消费者的高信任度和高粘性。先鉴别，再发货，每件商品都要经过逐件收货、查验质检、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复合查验、防伪包装、打包出库等八个环节的品控服务链，商品在此过程中遭核验质量并鉴定真伪，全部“通关”之后才能达到出库标准，并最终通过物流传递到用户手上。

还不得不提到，得物消费者的特殊消费习惯——礼物消费。送礼心智和年轻用户群体是相辅相成的。礼赠，与追潮流、明星同款、强调价值认同一样，是年轻人做消费决策的撬动因素之一。且礼赠有场景感，品类和人群的包容性很强。得物经常进行节日、礼赠相关的内容营销，强化送礼心智，推动人群和品类的扩大。

数据显示，得物平台的年复购次数为4.6次，礼赠消费达2.9次。消费者月搜索次数为6.9亿次，其中送礼相关的搜索为4.1亿次。在得物选择礼物的心智已经深入人心。

得物的消费高峰期和大多数平台也有明显差异。通常电商平台的高峰期集中在618、双11、年货节几个大促节点，但得物的消费高峰和这几个时间点完全错开了。情人节、520、七夕、圣诞节反而是得物的消费高峰。许多得物的订单有着很强的礼物属性。一位做手机的商家称，碰到情人节，他的手机销量要比平时高2-3倍。

聚集了消费市场最活跃的生力军群体，得物对品牌的吸引力自然也逐渐增强，美妆品牌薇诺娜就很看重得物这块阵地，他们表示：“整个用户画像比品牌画像要年轻，和薇诺娜品牌用户重叠率非常低。所以在品牌布局年轻客户的策略方向来看，得物是必不可缺，具备很高的战略价值。”

从潮流鞋服到全品类潮流电商平台

从球鞋到国潮，从潮流到轻奢，得物正走在一个品类不断扩充的高速轨道上。

每33秒卖出一台剃须刀，每9秒钟售出一只奢品包包，日均11个用户在得物拿下劳力士，酒水连续两年销量翻3倍，家居2023平均季度增速 250%+，超千万人选择得物美妆礼盒……COACH、New Balance、卡西欧、Champion、华为、大疆创新、戴森、Beats、轩尼诗Hennessy、拉菲Lafite等国内和国际一线品牌官方授权入驻。

得物早已不再是过去人们认知中的潮鞋电商平台，如今所包含品类丰富，且每个品类都在得物上获得了高速、高效的增长。

2023年双十一期间，三个主理人品牌在得物的日GMV破百万，包括说唱歌手KNOWKNOW主理的MEDM，以及由前淘宝店主也是选秀歌手的林小宅主理的GOLGCROSS等。

之后得物一路破圈，奢侈品、3C数码、家电、食品饮料......例如一款GUCCI金色复古双G系列包包，价值6656元，在得物有3.7万人付款；双11期间，骆驼、李宁，以及国潮品牌F426日销过千万。