(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称商家隐瞒实物信息，申请退款被拒，平台客服却判别证据不足，强行结束买家申请结束。（详见网经社专题：闲鱼陷“信任危机”：买家失踪、消费欺诈、虚假发货... 不少人遭“坑”https://www.100ec.cn/zt/xymj）
9月7日，江苏省的祝女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月30号在闲鱼平台上购入二件裤子，实付14.25+10=24.25元，付款前已确认好商品尺寸问题，融易新媒体消息，但卖家隐瞒实物信息，称弹性很大能穿，导致收货后无法使用，卖家拒退。
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祝女士表示自己提供详细凭证及视频，平台客服却判别证据不足，强行结束买家申请结束，导致买家款项强制性打给卖家。只能上传4张图，另一张图无法上传：卖家拒绝退货。客服无视买家提供的凭证及视频，对商家欺骗行为视而不见，导改买家经济损失，处理结果极慢，来电态度极差。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，注册于浙江省市余杭区，法定代表人为戴珊，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他遭投诉的类似平台依次为：红布林、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年上半年“闲鱼”还疑似存在商品质量、退款问题、网络售假、网络欺诈、售后服务、货不对板、冻结商家资金、霸王条款、退换货难、订单问题、客服问题、虚假促销等问题。
【案例一】货不对板？用户投诉“闲鱼”平台公然售卖假货
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