(网经社讯)7月19日,京麦商家中心发布通知,当用户购买了超出京东快递揽收范围的超长超重商品,申请售后需要自行寄回商家,费时费力,影响用户的购物体验,因此现上线德邦和京东快运上门取件功能,保障用户退换无忧,缩短商家处理售后的时长。用户申请售后退/换/修时,将有更多品类可支持上门取件(以售后申请页展示为准)。商家端审核页面或售后服务单页面,可查看实际物流服务商是哪家公司。
目前德邦已开始试运营提供服务,后续将有更多承运商加入。如果品类或地址超出物流服务商的服务范围,融易新媒体,申请售后页面,将不会显示上门取件。
运费方面,运费险支持赔付部分基础运费(请注意,运费险不赔付所有的物流增值服务,如保价、包装、超长超重费等),大件最高可赔付800元,如若逆向运费高于最高赔付金额,需用户自行承担。
若商品无运费险,需用户在线支付运费(小哥揽收且上次重量体积后)。请提前告知客户,快递员上传商品实际体积/重量后,用户需在京东App售后列表页完成线上支付运费,才可进行逆向退货。
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