【电诉宝】用户投诉“万师傅”平台拖延处理问题 回应：已协商一致撤销投诉订单

(网经社讯)近日，国内知名网络纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称客户撤销投诉，平台拖着不处理问题。（详见网经社专题："万师傅"平台师傅权益如何保障？）

6月30日，自己省的满先生向“电诉宝”投诉称其是平台的安装师傅，于6月19日接了家具安装的单子，因为订单数量不符，且平台时不时都有数量不符和商家问题，反复上门告知加钱平台申请费用都不付，客服也帮着商家不处理，所以那天寄养拒绝服务，安装的时候发现一块拼接板子开胶与客户沟通过，客户说没事，但在22号就投诉了自己。

满先生认为出了问题自己也肯负责，和客户沟通处理了问题，客户也撤销了投诉，但平台这边一直不给处理，多次询问客服，就是已经反馈。满先生表示很多师傅也反应同样的问题，融易新媒体，比比皆是，投诉就常年拖着不给处理，扣着师傅的钱。

（注：图为满先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：家具|安装-书报架*1个,用户反馈师傅上门服务一半直接离开现场，后续一直联系不上继续服务，导致用户重新安排师傅上门服务，发现师傅造成产品板材损坏，因此用户不满投诉到师傅要求赔付，经平台介入，现双方协商达成一致撤销投诉订单，故无需师傅承担责任处罚。

从网经社企业库了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位。同样被投诉的类似平台还有：鲁班到家。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万师傅”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、退款问题、订单等问题。

【案例一】“万师傅”安装吧台存裂痕 未提前反馈须赔偿 回应：无法证实师傅损坏

2023年5月23日，浙江省的竺先生向“电诉宝”投诉称其于在2023年5月16日四点半在万师傅师傅版接单一个桌子，商家嫌价格太高，于是讨价还价，自己没同意走线下，于是就被投诉，导致自己押金被扣，平台到今日没给出解决方案。而订单完成之后，自己正常确认，却联系不上商家，通过客户联系到商家，给了验证码，于是在三天以后，商家以我弄坏东西为理由退款，并说客户给了他差评，经询问客户，但未给评价，商家纯属捏造，而说我发现商品破损时未与他们联系，竺先生表示自己当天就给了他们联系，并叮嘱客户反馈。