张一鸣vs宿华：抖音与快手的供应链“肉搏战”

(网经社讯)5月9日，快手召开2023电商引力大会，宣布将把商家、达人合作模式“川流计划”的全年流量从300亿增加到至少600亿。

一周后的5月16日，抖音电商在广州举行第三届生态大会，宣布过去一年抖音GMV同比增长80%，售出商品超300亿件，252万家商家和770万创作者获得新收入……

（抖音张一鸣与快手宿华）

相比其他电商平台，“短视频内容电商”是抖音和快手的特色道路，但要想获客并形成消费闭环，后续依靠的仍然是供应链等基础设施。

近年来，抖音和快手在持续加大对供应链物流和服务的投入。由于高度相似的业务和运营模式，抖音与快手在供应链建设上，可谓“贴身肉搏”。

而它们的创始人，张一鸣与宿华，也经常被拿来比较。二人同样拥有“高学历，技术出身，大厂离职创业”的经历，又都从短视频切入电商市场，但脾气风格却大不相同。

有人说，张一鸣追求的是“以快为先”，而宿华则是“以慢为快”，此言也映射了抖音与快手的供应链布局历程。掌链《首席供应链官·大咖拼图》第三十八期，分析抖音与快手的供应链“肉搏战”。

01 拓宽商流：消费供应链的完善

直播带货是抖音和快手共同的发家之路。

据抖音年报披露，2022年抖音电商售出近239亿单商品，抖音电商销售额(GMV)达到1.41万亿元，同比增长76%。而快手财报数据显示, 2022年快手GMV同比增长32.5%达9012亿元。

而抖音和快手也面对着共同的问题：因为直播带货的用户群体往往没有明确购物需求，只是在主播生动的讲解和直播间紧张刺激的氛围下“冲动消费”，因此退货率相较传统电商来说也很高。

根据《2020年中国直播电商行业研究报告》，直播电商平均退货率为30%-50%，高于传统电商退货率的10%-15%，抖音的退货运费率大约为30%。

直播电商来到了深水区。抖音和快手的共同课题是如何完善消费供应链。如果说之前拼的是够快、够全，那现在的关键词就是足够细致。

（1）抖音：“兴趣电商”提高消费者的积极性

为了升级直播生态，谋求新发展，抖音在2021年的生态大会上提出了“兴趣电商”，即“一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商模式”。

抖音电商总裁魏雯雯表示，兴趣电商的实质就是以优质内容将商品和消费者连接起来。

抖音是做短视频起家的，其内核是内容电商，而“兴趣电商”就是优质内容驱动下的用户购物行为。

通过“兴趣电商”的实践，抖音发现用户有意图的搜索行为与去年相比增长了217%；平台上店铺的页面浏览量增长279%（电商报数据）。

（2）快手：“信任电商”打造优质交易生态

2023快手电商引力大会上，快手现CEO程一笑提出“低价好物、优质内容、贴心服务”三大经营风向标。

可以看出，这三点都是对商家的要求，如果抖音在研究客户，那么快手的核心则是管理商家，具体举措有“杜绝假冒伪劣、保护消费者权益、追求体验和性价比”，被快手称作“信任电商”。

根据《2022快手电商信任建设年度报告》数据，去年退货补运费权益累计保障用户数超1.9亿，消费者信任保护基金累计支付金额超11亿；

全年共处罚商家和主播65.7万人次，封禁商家和主播超过27.6万人次，直播带货的用户举报率下降30%。