中国移动拒绝退话费，不给解除限速

涉及单位：中国移动通信集团湖南有限公司

地区： 湖南省,永州市,道县

中国移动欺诈用户，5G特惠包内流量没有使用完鸡限速了，道县移动就说20G额度用完了，现在限速了，不给解除，融易新媒体，也不给退话费。主卡号码13100234040于2023年3月12日最后一次限速。道县移动公司捏造事实,发生在湖南省永州市道县。本人要求退还特惠流量月包费用共计60元。请让中国移动通信集团湖南有限公司跟我沟通。

流量使用情况

中国移动特惠包宣传页面

与移动那边的短信记录

限速截图

限速提示

道县移动公司通过12345的回复。捏造事实。

已回复

发布评论

部门回复列表

湖南移动在线 2023-03-28 15:15:34

尊敬的用户，您好！关于您反映的问题，分公司正在为您积极处理，请您保持手机畅通，待有处理结果，我们将第一时间联系您。如有问题可随时咨询10086，感谢您对移动品牌的关注以及支持！

道县县委网信办 2023-03-27 14:59:11

尊敬的网友：
您好！
您所反映的问题已收悉。现将有关情况回复如下：
经核查：13100224040客户本机套餐为和飞享(大流量)套餐78元档，套餐内包含10GB国内通用流量。截止2023-3-27日实时产生话费为44.84元，使用专款赠送-12.66元、赠送费用：-15元。截止2023-3-27日实际付费为：17.18元。
客户本月通过APP领取流量权益已使用257G749M414.00KB流量。关于客户反映流量限速问题核实原因如下：1、主卡13100224040用户在2023-3-11本流量使用200GB正常触发二次限速，共享群组内主卡二次限速触发副卡二次限速，故副卡16674605201用户被二次限速。 2、16674605201用户订购0元移动云盘定向流量(会员权益)不限量定向流量包使用量达200GB触发二次限速。其后每新增使用20G，都做二次限速于2023/3/12 13:23:07触发PRS流量二次限预提达到220g并二次限速。于2023/3/12触发GPRS流量二次限预提醒达到240g限速。3、主卡13100224040用户在2023/3/12 20:33:15触发GPRS流量二次限速达到220g并限速，共享群组内主卡二次限速触发副卡二次限速。当主卡共享的高速流量使用完毕后，共享池中的用户低速流量开始使用后每隔20G触发一次限速。我司于2023-3-15 15:37、17:29、2023-3-27 09：35多次通过10086联系客户本机13100224040，客户手机关机，我处未联系上客户。
我公司一直本着服务人民和保障公民的合法权益出发，非常欢迎用户合法地反映自己的诉求，我公司将积极加强与用户沟通做好解释解决用户的诉求。
道县移动分公司
2023年3月27日