网经社莫岱青：成立信任是二手电商构建焦点竞争力要害

(网经社讯)网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青在接受《中新经纬》记者采访时指出：

近五年，中国每年废弃手机约4亿部，进入正规二手闲置物品交易市场参与回收利用的只有10%左右，超半数被闲置在家。二手数码产品含有前物主的大量个人信息，如随意丢弃存在泄露隐患。

2023年3月15日，3·15信息安全实验室就展开了专门测试，测试表明：一键删除、快速格式化和默认不勾选“格式化SD卡和手机存储”等操作都不能完全将数据删除。有网友也担心废旧手机回收存在泄露隐私风险。

实际上，从上述手机回收比例来看，二手闲置物品交易最大的痛点是信任问题。正如3·15信息安全实验室中的技术人员所言，完全格式化就可以保证数据信息安全删除。而这个操作其实并不难，手机是可以大胆回收的。但为何“很多人的废旧手机宁肯闲置在家，也不交易呢？”这背后的根源是在交易过程中，二手交易平台并没有搭建出一个值得买卖双方为之信赖的场景，卖方商品的质量无法获得官方评估，而买方也缺乏足够的监管来阻止部分人钻空子。这就造成在交易中买家和卖家都有可能遭遇痛点。

目前，部分二手电商交易平台为消费者提供数据安全等质检服务，其目的就是为了保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误，给消费者带来良好的购物体验。

另据网经社电子商务研究中心发布的《2021年度中国二手电商市场数据报告》显示，2015年至2021年，中国二手电商交易规模从45.9亿元增至4001.7亿元，7年增长86倍。按照目前的市场增速，预计到2025年，市场规模将达到8000多亿元。

其中，二手电商头部效应明显。在细分市场中，二手综合类有闲鱼、转转、享物说、拍拍严选等玩家；二手电子产品类有找靓机、爱回收等；二手时尚类有花粉儿、红布林等；二手奢侈品类有只二、心上、胖虎等；二手书类有孔夫子旧书网、阅邻等；B2B类有拍机堂、采货侠等。

二手产品回收市场容量较大，但电商渗透率较低，融易新媒体，并具有巨大潜力。随着共享经济、循环利用等绿色消费理念逐渐流行，“买二手、用二手”被越来越多的消费者，特别是年轻一代所接受，甚至成为一种生活习惯。其中价格优势吸引了荷包不太满的年轻人。但“真假难辨”又是难以回避的痛点。

我们曾经通过投诉受理等方式对二手电商进行调查，最终发现二手平台存在包括虚假宣传、质量问题和维权困难等乱象。二手电商发展过程中的痛点分布于交易过程中，分别为交易前交易双方信息不对称、交易中消费乱象频发，很难建立可信赖的交易场景。同时，平台售后保障机制缺失。

其中，虚假宣传在二手电商中属于“高发事件”，因为二手电商的性质与其他零售不同，消费者在购买时只能凭借卖家所提供的图片、文字来挑选商品，从而导致虚假宣传经常发生。其次，与传统电商平台相比，二手电商在商品质量方面问题突出。因为二手物品已经被使用，有一定的折旧，如何判定商品质量问题是何时出现成为难题。与此同时，退款退货等维权问题也存在一定难度。当然，最核心问题还是在于缺少监管。信任度提升能够培养用户的粘性及复购率，同时提升平台形象，通过口碑效应引流。提高商品信息透明度及完善售后服务机制必将是二手电商构建核心竞争力的关键。