【315报告】“抖音”2022电诉宝用户投诉数据出炉：获13次“谨慎下单”评级

(网经社讯)3月17日，网经社通过对“抖音”（北京微播视界科技有限公司）2022年受理的全年真实用户分析，公布了“抖音”2022年电诉宝消费数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：价格成迷 发货迟缓 抖音商城还存哪些问题？）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

一、抖音用户投诉数据出炉：获13次“谨慎下单”评级

据网经社旗下电商库“电数宝”监测数据显示，2022年“抖音”共获得19次消费评级，其中获13次“谨慎下单”评级，6次获“不建议下单评级”，2022年整体消费评级为“谨慎下单”评级 。

二、“抖音”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“抖音”涉嫌存在发货问题、退款问题、虚假促销、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、货不对板、霸王条款、物流问题、退换货难、订单问题、恶意罚款、冻结商家资金等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“抖音”的用户主要集中地区为广东省（12.32%）、江苏省（8.87%）、河南省（8.37%）、浙江省、山东省、北京市、安徽省、湖北省、陕西省、新疆维吾尔自治区、河北省、湖南省、福建省、辽宁省、黑龙江省、上海市、内蒙古自治区、四川省、吉林省、山西省、广西壮族自治区、江西省、贵州省、重庆市、云南省、天津市、海南省、青海省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“抖音”男性用户投诉比例为44.335%，女性用户投诉比例为55.665%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“抖音”的消费金额主要在0-100元、1000元-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“抖音”商家不发货 以疫情为借口搪塞消费者

4月27日，湖南省的钟女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月5日在抖音平台KEIKO凯莉欧旗舰店购买一件女装，售价为134.3元。商家在直播间标注现货现发，但期间钟女士一直联系，商家均告知无现货，最迟28号发货。4月26日，钟女士又去联系商家，商家告知还没有现货，并将订单延迟到5月6日才发货。钟女士表示，商家发货地为湖北武汉，她的收货地为湖南长沙，均没有疫情，因此不存在疫情延迟问题。钟女士认为，商家是故意拖延发货，直播间虚假宣传，而抖音平台又随机修改发货时间。对此，钟女士要求平台处罚商家并向她道歉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台方反馈：考虑到用户体验，尝试申请20元优惠券，并对钟女士表示抱歉。

【案例二】“抖音”商家耍赖皮？ 强制连带消费 却不发低价抢购商品