网经社：《2022年度中国零售电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》发布

(网经社讯)2022年，在经济、政策、技术、市场多因素共振下，零售电商服务商市场迎来发展新机遇，如微盟进一步布局快手电商，若羽臣加码抖音生态，青木股份、美登科技等多家企业上市等。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，国内零售电商服务商上市公司有10家，包括中国有赞、微盟集团、悦商集团、光云科技、宝尊电商、壹网壹创、丽人丽妆、若羽臣、青木股份、优趣汇。

电商服务商的市场规模在不断扩大，然而，随之而来的投诉问题也源源不断，如退款不成、冻结资金、虚假宣传等问题让商家叫苦不迭。2023年，中消协公布消费维权年主题为“提振消费信心”,只有重视这些投诉问题，才能提振整个消费市场的信心。

在此背景下，2023年3月9日，依据国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国零售电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2022lsfwstsbg/）

一、退款问题 网络欺诈 虚假促销等“乱象”频发

根据“电诉宝”2022年受理的中国零售电商服务商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：店宝宝、有赞、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。此前，艾斯博讯、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页、宝立电商、e趣商城、火焱社等电商服务商也遭遇过类似投诉。

而在“2022年全国零售电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”评级，一品威客获“谨慎下单”评级，微盟、店宝宝、微店均获“不予评级”。

据“电诉宝”显示，2022年全国电商服务商用户投诉问题类型有：退款问题占比最高，达44.30%；其次为网络欺诈，占比18.89%；排在第三的是虚假促销，占比8.14%。

同时，融易新媒体，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（15.58%）、四川省（5.84%）、河北省（5.84%）。投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（38.64%）、100-500元（19.16%）、500-1000元（15.58%）。

二、有赞 微盟 微店等零售电商服务商评级不一

1.“有赞”获“建议下单” 存退款 网络欺诈等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“有赞”共获得18次消费评级，均为“建议下单”，2022 年整体消费评级为“建议下单”。

2022年“有赞”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、退换货难、虚假促销、发货问题、商品质量、网络售假、霸王条款、信息泄露、冻结商家资金、售后服务、客服问题、订单问题等问题；用户投诉“有赞”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、10000元以上、5000-10000元区间。

2.“一品威客”获“谨慎下单”评级 存退款 虚假促销等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“一品威客”共获得11次消费评级，2次“谨慎下单”，9次“不建议下单”，2022 年整体消费评级为“谨慎下单”。