报告：来分期 找靓机 微店 美团优选等入选2022年度全国女性数字零售消费投诉十大典型案例

(网经社讯)导读：女性作为网购消费市场的半边天，在数字零售领域可谓中流砥柱。她们的消费权益保护是否落实到位？又有哪些典型案例入选可供他人参考，这份给你答案。

2023年3月7日，依据国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2022nxxftsbg/）

女性数字零售消费投诉典型案例发布 来分期 找靓机 微店 美团优选等10家平台入选

2022年全国女性网购在数字零售领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及蜂雷、来分期、微薄利、找靓机、红布林、千千惠生活、转转、微店、美团优选、识季。

【案例一】缴纳保证金后不予直播 “蜂雷”被指私吞押金

2022年1月5日，上海市黄女士向电诉宝投诉称，蜂雷于2021年6月20日游说其司入驻其平台上架产品，入驻平台交取1000元保证金，融易新媒体，另加4800元服务费（4800元服务费含提供专业主播20场直播带货活动并完成20万业绩），我司于2021年06月22日向蜂雷平台缴纳5800元，但直至今，经我司与蜂雷平台多次协商均未按合约执行开播，业绩为0元。

【案例二】“来分期”被指超收高额利息 采用恐吓爆力催收手段

1月26日，福建省黄女士向“电诉宝”投诉称自己因个人原因在来分期平台逾期，与平台协商延期，平台以无此业务拒绝,利息超出36％，黄女士要求平台做出解释，平台说是合法，黄女士要求该平台出示相关文件规定，并做出解释。来分期在联系的到本人的情况下，将本人信息卖给三方崔收，崔收平台每天数十个电话频繁崔收，对本人进行威胁，恐吓等给本人工作生活带来严重影响。

【案例三】“微薄利”被指提现难问题突出 客服联系不上

4月7日，山东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己2021年在微薄利消费，至今未提现到账，提现时间为2021年7月16日和7月26日，刘女士向客服反映，却一直没得到回复，到现在客服都找不到了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“找靓机”被指虚假宣传 诱导未成年人高额消费

4月8日，四川省的曾女士向“电诉宝”反映称，自己儿子属未成年学生，2022年1月1日＂找靓机＂小程序，以虚假宣传诱导未成年人偷父母的钱消费购买2468元的垃圾手机，玩游戏，严重影响学习，未成年人不知道维权，直到现在家长才发现，希望退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“找靓机”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。

【案例五】红布林被指故意损坏商品 回应称审核时已受损

5月3日，北京市的邢女士向“电诉宝”投诉称其在红布林寄卖一条CK腰带，寄出时该腰带有老化现象，但也只是有裂纹，并未断裂。4月17日平台鉴定不通过寄回，4月20日邢女士收到货，5月1日拆开时，发现腰带已经断裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片，发现寄出时腰带并未损坏。 又查看了该平台的收货视频，发现收货人员将腰带弯折盘起。加之鉴定人员再拆开，再弯折。 发货人员再拆开，再弯折盘起。对此，邢女士怀疑是红布林方人员故意损坏腰带。