京东网购手机 到手竟是空盒？

(网经社讯)春节前，长春的刘先生通过京东商城网购了一部五千多元的手机。派件当天，由于较量着急，刘先生没有拆包磨练就签收了。但当快递员分开后，刘先生发明这个本应装有手机的快递盒很是轻，晃动内里也没有声音，疑似是个空盒。

京东商城客户 刘先生：

11号中午下的单，在京东商城买了这个苹果13 256G的手机，白色的。比及13号早上送过来的时候，一次送过来五个包裹，个中有一个包裹是空的，其时我不知道这里边是什么，我就都给签收了。

据刘先生回想，快递签收后他就逐个举办了查对。发明这个疑似空快递盒里应该是代价5699元的手机。固然快递盒没有被打开，但无论是重量照旧声音，都不像是装着一部手机的样子。

京东商城客户 刘先生：

这个手机在里边的话，重量或许是在240克阁下，这个包裹我一直没有拆开，融易新媒体，称了一下这个包装盒，一共才74克，摇晃的话里边也没有任何对象，很明明里边应该是空的。

发明问题后，刘先生第一时间接洽了快递员和快递站，随后又通过京东商城客服热线举办了投诉。

京东商城客户 刘先生：

快递员亲口和我说，不知道里边是什么。我说这个是空快递，您还不知道吗？他说这个我们不清楚，因为他们常常送里边会有几张纸的文件啊，可能是有电话卡之类的对象。京东商城专员客服给我回的电话说，他们京东没有任何责任，客服专员说调监控了，也查了整个物流体系，说看到包装员把手机放在里边了。

以下为刘先生提供的电话灌音

京东商城客户 刘先生：

你们出库的时候，这个对象不是需要上秤吗？

京东商城客服专员：

今朝这边打包监控客栈的话，出库 称重这些都没有问题，打包人员是将手机放到这个包裹内里了的，先生。

京东商城客户 刘先生：

快递员也确实瞥见了，他说这个对象没有拆开过，就是打包的时候就是这样的，胶带啊可能是上边的贴啊、快递贴啊，都没有动过，那怎么大概就没有了呢。

客服专员暗示详细环境正在举办核实，也发起刘先生通过报警或诉讼形式处理惩罚。而物流系统出仓、打包及发送包裹的监控视频，客服专员暗示只能向公安构造提供。为了确认快递的重量，刘先生带着记者来到了一家超市。

而在商品参数显示，仅这部手机的净重就到达173克。为了保存证据，刘先生至今未拆开快递盒，上边的标签、胶带都完好无缺。按照刘先生提供的信息，记者也接洽了京东商城客服专员。

京东商城客服专员：

空包核实乐成的话，我们一般要么给客户补发，要么是发起客户退款。

记者：

会在哪些环节呈现空包的环境？

京东商城客服专员：

空包环境下呈现最多都是从客栈出库的时候，因为其他的话城市呈现一个拆封的环境。

记者：

在快递站会呈现吗？

京东商城客服专员：

快递站是不会呈现的。

记者：

咱们这边是不是有包罗出仓这块的视频啥的？

京东商城客服专员：

确实会有的，因为我们这边也是在帮您举办核实，客栈这边出库是正常的，他说。源头何处假如呈现问题，我们是直接给客户抵偿的。