【电诉宝】用户投诉“美团优选”商品腐烂严重 申请退款时被告知超过7天售后期

(网经社讯)克日，海内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“美团优选”购置的商品呈现腐朽环境，平台以高出7天售后期为由拒绝退款。（详见网经社专题：商品质量差 退款不答允美团优选被投诉 平台迟迟未回应 ）

1月8日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月1号22:15在美团优选下单购置了一个菠萝蜜，融易新媒体，因为商品还未成熟，刘先生一直放到1月8号切开，但发明菠萝蜜外表照旧青色，内里已经腐朽。平台反馈称已高出7天售后期，不给退款。

刘先生暗示，他是1月1号下单的商品，在2号中午才派送到自提点的，应该是在客户收到商品后7天才算超出售后期。刘先生称不清楚为什么商品外表切开一个口子，又用石灰状的对象封住。菠萝蜜拿返来后刘先生一直用纸箱装，还拿了香蕉苹果放在内里催熟，放了这么久切开后却发显着显腐朽，要求平台退款无门。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但停止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理惩罚回覆。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）相识，美团优选附属于深圳美团优选科技有限公司，该公司创立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表工钱邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电贸易务，自称采纳"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步摸索社区生鲜零售业态，满意差别化消费需求，敦促生鲜零售线上线下加快融合。

按照“电诉宝”受理的生鲜电商规模用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第一位，最新评级为“不予评级”。2022年全年，同样被投诉的生鲜电商规模平台尚有：叮咚买菜、盒马鲜生、多点、逐日优鲜、原来糊口、朴朴超市、年丰大当家、美菜网、永辉超市。此前，我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过雷同投诉。

另外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团优选2022年还涉嫌存在商品质量、发货问题、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈、售后处事、霸王条款、物流问题等问题。

【案例一】用户称被“美团优选”限制下单两个月 详细原因不明

1月27日，河南省的王密斯向“电诉宝”投诉称，美团优选系统检测她的账户存在危险行为，限制下单两个月。王密斯接洽客服不下10次 ，但仍得不到办理，对方一直未说明详细原因。

【案例二】“美团优选”商家被指不诚信 缺货通知不实时

2022年12月31日，山东省的顾先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月30日在美团优选购置米线一包，下单时并未显示商品缺货，并显示估量2022年12月31日下午六点送达。2022年12月31日下午四点，顾先生在商品派送状况下，被奉告商品缺货无法送达。顾先生称，由于商家不诚信和通知的不实时，导致他无法定时收货，并错过了最佳的调停时间，造成了无法补充的损失。

【案例三】用户投诉“美团优选”自提点货物无端被取走 退货处理惩罚未收到全额

2022年12月28日，内蒙古自治区的白密斯向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月27日在美团优选上购置货品，货品已经送到自提点，并通知取货，功效去取货时自提点人员奉告司机已把货拿走，不说缘由，只让顾主申请退货，功效退货也只退了一部门。

【案例四】有库存却不配送？“美团优选”客服称只接管退款或赔偿

2022年12月22日，湖南省的罗密斯向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月20日在美团优选平台购置1瓶2L装的可乐外加其他商品，原定于21日上午配送，平台方一直表白有货可是会晚送，一直比及22日下午罗密斯收到货物缺货自行退款通知，客服暗示商品在配送途中因为多方面因素不能准时送达。