【电商榜单】2022生鲜电商投诉榜：美团优选 叮咚买菜 盒马鲜生等上榜

(网经社讯)导读：2022年，生鲜电商陷入“沉寂”，巨亏、收缩、裁员等频频发生。从消费者角度来看，生鲜电商领域内投诉问题多发，如商品信息标注不规范、包装简陋，有商品变质腐烂、破损、异味、存在商品实物与宣传不符等情况屡见不鲜。（详见网经社专题：美团优选 叮咚买菜 盒马鲜生位列2022生鲜电商投诉榜前三 还有谁？）

1月17日，网经社（）发布《2022年生鲜电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户生成。

根据“电诉宝”2022年受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团优选、叮咚买菜、盒马鲜生、多点、每日优鲜、本来生活、朴朴超市、年丰大当家、美菜网、永辉超市。此前，我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2022年全国生鲜电商用户投诉问题类型主要包括商品质量（16.25%）、退款问题（16.25%）、发货问题（12.50%）、虚假促销（8.75%）、订单问题（8.75%），其余分别为其他、霸王条款、售后服务、网络欺诈、客服问题、网络售假、退店保证金不退还、发票问题、恶意罚款、物流问题、退换货难、送餐超时等。

热门投诉省份上，广东省（15.00%）、上海市（11.25%）、湖北省（8.75%）位列前三，其余分别为江苏省、浙江省、北京市、山东省、河南省、天津市、江西省、安徽省、湖南省、陕西省、内蒙古自治区、吉林省、四川省、宁夏回族自治区、河北省、福建省、辽宁省、重庆市。

此外，生鲜电商投诉金额主要分布为：0-100元（43.75%）、100-500元（18.75%）、1000元-5000元（3.75%）、500-1000元（2.50%）、5000-10000（1.25%）。

3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，融易新媒体，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕，网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的生鲜电商平台纠纷案例数据，发布《2022年中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。