【电商榜单】2022二手电商投诉榜：闲鱼 转转 爱回收等上榜

(网经社讯)导读：在循环经济倡导下，越来越多消费者入局二手电商，其商品种类已经扩展到生活的方方面面。然而，随着市场的兴起，二手电商商品的问题也逐渐暴露，如质量不过关、网络售假、霸王条款等问题，使二手买家和卖家苦恼久。

1月12日，网经社（）发布《2022年二手电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户生成。

根据“电诉宝”2022年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：闲鱼、转转、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收。此前，心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2022年全国二手电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（22.08%）、商品质量（14.61%）、网络欺诈（11.04%）、网络售假（8.77%）、货不对板（8.44%），其余分别为售后服务、霸王条款、退换货难、冻结商家资金、客服问题、订单问题、其他、发货问题、虚假促销、恶意罚款、物流问题、发票问题等。

热门投诉省份上，广东省、四川省、河北省位列前三，其余分别为浙江省、山东省、北京市、江苏省、江西省、福建省、陕西省、上海市、广西壮族自治区、河南省、安徽省、山西省、黑龙江省、湖南省、天津市、海南省、湖北省、辽宁省、重庆市、内蒙古自治区、云南省、吉林省、新疆维吾尔自治区、甘肃省、青海省、西藏自治区。

此外，二手电商投诉金额主要分布为：1000元-5000元（38.64%）、100-500元（19.16%）、500-1000元（15.58%）、0-100元（10.06%）、5000-10000（6.49%）、10000元以上（2.60%）。

3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕，网经社将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的二手电商平台纠纷案例数据，发布《2022年中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，融易新媒体，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。