【电诉宝】“有赞”被指客服与商家沆瀣一气 以旧代新销售二次商品

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”平台商家售卖二次销售产品，试用后发现产品质量不合格，且客服与商家沆瀣一气，不予调节问题。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 ）

12月19日，张女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月11日收到在有赞商城爱瞳近视防控中心订购的眼小医理疗镜，打开发现货不对板，商品为二次销售，原装内有三对棉片，此包装塞了14对，且眼镜框四周均是划痕，镜片有指纹。

张女士当时提出寄回，客服提出有问题可换新，先进行试用。张女士在试用发现眼镜质量不合格，框间距过宽，戴上即诱发外斜视，熏蒸不仅不能减轻干眼，反而进一步加重干痛，熏蒸完毕眼球满布血丝，因此张女士要求退货。

张女士称，商家宣传界面从未标不可退换，而且销售给她的是二手产品，现在以不能二次销售为由拒绝退换。张女士认为商家仅凭外面一张塑料薄膜坚称是新品，对内容物不符、镜框陈旧划痕问题避而不谈，对眼镜质量不合格对使用者造成损害置若罔闻，参考侵权责任法医疗产品损害责任，商家销售的间距过宽的眼镜为缺陷产品，且未标明对人的危害性，且明知不可二次销售的情况下以旧代新牟利。

张女士称，有赞客服介入后在其连续提供多条证据解释情况下不予调节，电话无人接听，给出的链接无法找到客服，并要求张女士对医疗产品48小时内提供检测证明，否则撤销退款申请。张女士认为这是明显的回避不作为，客服与商家沆瀣一气。商品宣传界面明确写着支持七天无理由退换，张女士的诉求是要求商家收回不合格的二次销售产品，退款。

图片来源：张女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞工作人员向“电诉宝”反馈称：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询：反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。

从网经社企业库了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第二位。其他被投诉的类似平台依次为：店宝宝、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年至今，有赞还疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、退换货难、信息泄露、冻结商家资金、网络售假等问题。

【案例一】用户投诉“有赞”没有起到担保交易责任 要求协助退款

12月19日，湖北省的苏女士向“电诉宝”投诉称，2022年12月3日苏女士的父亲在不知情的情况下购买了有赞平台的短视频课程，发现钱被刷走了，立即联系商家要求退款。苏女士称商家忽悠她的父亲说要退款也要先办理入学签合同再退，其实是想苏女士父亲将那个抖音课程进行核销。苏女士的父亲一再要求退款，商家就不再回应。

苏女士找有赞平台客服，他们说让找商家，关键是找商家商家不理我们，苏女士的父亲没有使用过他们的课程，并且在不知情的情况下被盗刷了卡上的钱，怎么不能退呢？苏女士称其父亲都六七十岁了，字也不会打，被骗了都不知道是哪里骗的，直到做子女的帮他找原因才看到是有赞平台，收款方是：北京高汇通商业管理有限公司，有赞科技作为担保方，在该笔订单中未经消费者确认收货就强行完成交易，形成虚设。苏女士认为有赞没有起到担保交易的责任，要求有赞科技退款。

【案例二】一次性缴费后期又要投钱？用户想申请退款被“有赞”商家拒绝