尊敬的乘客：您好！首先，融易新媒体，作为公司对您在乘坐公交车时所遭遇的不愉快向您表示深深的歉意。
根据您提供的投诉线索，我公司通过调取该时间段所发班车辆的车载监控视频进行回放，已确认为有效投诉。公司按照《服务质量管理办法》已对该驾驶员做出经济处罚100元，并在全司范围内进行通报批评，同时责成所属车队对其停岗进行公交优质服务再培训，待培训合格后方可返岗。针对此次公交服务的反面案例，公司已下发通知到各车队，要求其加强驾驶员的职业道德和优质公交服务再培训，教育驾驶员从思想上要引起重视，切实做好公交的优质服务工作。
感谢您对张家界公交的关注与支持。
张家界市公共交通发展有限公司
2022年12月15日
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