报告：大麦网 58同城 联联周边游等入选“双11”期间全国数字生活十大典型投诉案例

(网经社讯)导读：“双11”期间，本地生活服务、旅游出行等领域也积极参与大促，推出不少促销活动，引发了一波消费热潮。然而，在此期间，退款问题依然时有发生。

2022年11月18日，依据国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年“双11”期间受理的全国113家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年“双11”期间电子商务用户体验与投诉数据报告》。（注：“双11”期间的样本采集时间为2022年10月20日至11月15日）。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/22s11sjbg/）

数字生活定义：数字化浪潮下，生活服务行业也经历着数字化的变革。传统生活服务电商是基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类。在此基础上，网经社将生活服务电商升级为数字生活，具体包括餐饮外卖、旅游、交通出行、婚恋交友、房产、招聘、家装、医疗健康等各种生活服务消费的数字化。

报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、生鲜电商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年“双11”网络消费投诉数据及《2022年双11数字零售十大典型投诉案例》《2022年双11数字生活十大典型投诉案例》和《2022年双11数字教育十大典型投诉案例》。

等入投诉榜前十

投诉量TOP10依次为：美团、联联周边游、骑驴游、饿了么、飞猪、58同城、BOSS直聘、万师傅、鲁班到家、侠侣亲子游；大众点评、携程、智行、走着瞧旅行；

排在第11-21名的是：去哪儿、同程旅行、百合网、京东到家、大麦网、联动云租车、哈啰出行、旅划算、如程、大河票务网。

数字生活典型投诉案例发布 大麦网 58同城 联联周边游 百合网等10家平台入选

在数字生活领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及大麦网、58同城、如程、联联周边游、百合网、旅划算、饿了么、BOSS直聘、万师傅、大河票务。

【案例一】侵害自由选择权？用户投诉“大麦网”咨询客服 提供多种证明仍不予退款

10月20日，河北省桑女士向“电诉宝”投诉称其于2022年10月19日在大麦网购买预售票，因在医院工作没有办法去外地想要退票，桑女士咨询了客服，也提供证明，但是大麦网不予退款。桑女士表示，大麦网的行为侵害她的消费自由选择的权利。

【案例二】用户投诉“58同城”套餐体验感极差 客服“踢皮球”各种理由不处理退款

10月26日，四川省的任先生向“电诉宝”投诉称在2022年10月14号58同城联系自己让办理推销招聘套餐没有办，之后10月22号在线上办理了3980元的活动套餐，在25号体验一天，效果不好，体验感极差，且有频繁骚扰电话打入，之后联系要求退费不予处理。

任先生表示之后联系官方，客服踢皮球，期间各种理由借口不给退，没有使用，没有产生费用，合法合规退费，58霸王条款，期间服务态度与催单成交时态度天壤之别，态度恶劣，并且已经联系诉求两天了一直得不到处理，完全就是骗子公司。

【案例三】用户投诉按规定取消订单“如程”却仍未退款

10月26日，浙江省的高女士向“电诉宝”投诉称其于2021年9月，2022年1月分别在如程平台预定了民宿计划入住，后因临时计划变更，按照平台规定时间范围，将21年9月份的订单进行了取消，22年1月的订单办理了入住，这两笔订单按照规则，均应该第一时间退还消费者，但是到现在为止，无收到任何退款，距离第一笔款项支付时间已经超过一年时间。

【案例四】“联联周边游”被指订单显示已退款但迟迟不见到账 客服更是联系不上