【电诉宝】客户不满意 “万师傅”平台却将全部责任推卸给安装人员

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称客户不满意，平台却将全部责任推卸给安装人员。（详见网经社专题：恶意冻结资金？“万师傅”被指一直拖延不处理 与客服联系无任何进度）

10月1日，浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称自己是万师傅平台一名安装人员，在平台接了一个订单，有个客户现场确认尺寸安装好了又叫移一点点，第二次安装前与客户现场确认尺寸并告知了，移一点点会很容易打爆瓷砖，会在木板上开孔，客户同意并签字了安装协议，结果安装好了又说木板上有孔不好看，所以安装好了不同意给验证码。

图片来源：李先生提供

李先生称之后一个月内，多次询问商家与下单方（总包），都说再等等，结果客户一个月都不反馈，如实反应给总包，总包给了验证码，结果第二天客户就投诉处理了，李先生表示挣点血汗钱不容易，安装前还沟通好的，安装好了又不认同，然后商家和总包就把所有责任推给一个安装人员，请问没有这些一线的工作人员，只有客户和商家，平台和总包挣什么钱呢，当然，不要一有问题就把事情全归结与这些安装人员，还有就是平台处理也是一拖再拖，李先生称他是全职，一拖再拖，处理十几天都搞不好，钱也拿不出来，太寒心了。有问题商家和总包不帮忙处理问题，动不动就是投诉，投诉影响太大了！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：卫浴|安装-浴室柜+镜柜组合*1套,师傅安装后镜柜板材损坏出现多个孔位，师傅答应会自行联系客户沟通解决方案。

从网经社企业库了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题。 

根据“电诉宝”受理的数字生活中的互联网维修领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的互联网维修（按照投诉量排序）平台还有鲁班到家。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万师傅”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、退款问题、订单等问题。

【案例一】“万师傅”师傅做了大半年好评如潮 却被平台无故限制接单

10月1日，广东省的韦先生向“电诉宝”投诉称自己在万师傅师傅端注册师傅有一年时间，前半年因为平台订单少又因为工作原因没做，后来半年想自己做事，在下半年一直专心做着万师傅平台，辛辛苦苦的做了大半年200单，好不容易把账号做起来，现在万师傅平台无缘无故就把我的师傅账号限制了维修订单接单。

韦先生称如果在维修服务中因为服务不好被客户投诉被限制接单甚至封号都毫无怨言，但是做了200单没有一个客户投诉，而且客户都是自愿给的好评，找客服反馈问题，开始客服说账号一切正常，后来问了其他师傅才知道原因，再一次问客服，客服才讲说系统检测的，为了做好万师傅平台的账号没有做其他收入来源，现在账号被限制，房租，老婆孩子还要养，希望有关部门能够给予一些支持。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：您好，已将售后问题反馈至客服专项小组核实，并协调处理，请您留意接听平台致电，若有疑问，请登录万师傅通过人工在线客服咨询。       

【案例二】“万师傅”被指乱给师傅罚款 平台没有搞清楚状况就评判

9月21日，山东省的王女士向“电诉宝”投诉称万师傅平台乱给师傅罚款，偏向商家，损害师傅利益，态度强硬扣款，订单的费用一分没收，师傅倒赔钱。 圈出来的部分是补漆的地方，只补了一处的红棕色的漆，而且没有收任何一分钱。