网经社:《2022年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

(网经社讯)导读：9月份，学生回归校园，各大网络消费平台也迎来开学季，发起促销专场活动，带动了一波消费热度。9月23日，第五届中国农民丰收节开幕，拼多多、京东、抖音、快手、阿里、美团等一众网络消费平台齐参与，推动金秋消费季活动，掀起了又一轮消费热潮。

在网络消费监管方面，9月1日，市场监管总局发布《药品网络销售监督管理办法》，明确从事药品网络销售的药品经营企业主体资格和要求。此外，从9月开始，浙江省十二部门将联合开展网络市场监管专项活动。重点整治商业炒作、兜售商品牟利行为，严厉打击违法经营行为。将加强对外卖平台及平台内经营者身份信息公示的监督管理，严厉打击“三无”行为，把好外卖入网经营关，规范外卖行业持续健康发展。

然而，网络消费纠纷依然时有发生，9月份，基于网络消费的退款问题、网络欺诈和售后服务等问题频发。

2022年10月9日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年9月份受理的全国112家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202209tsbg/）

报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年9月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

退款问题“老大难” 网络欺诈现象仍存

据“电诉宝”显示，2022年9月全国网络消费投诉问题类型中，退款问题依旧是“老大难”，占比达到33.54%，其余问题类型依次为：网络欺诈（9.76%）、售后服务（8.50%）、商品质量（6.61%）、虚假促销（5.20%）、霸王条款（5.04%）、网络售假（4.72%）、信息泄露（4.25%）、货不对板（3.78%）、发货问题（3.62%）。

9月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（16.69%）、浙江省（7.40%）、山东省（7.09%）、江苏省（5.83%）、上海市（4.41%）、北京市（4.41%）、河南省（4.25%）、河北省（4.09%）、湖北省（3.78%）、湖南省（3.78%）、四川省（3.62%）、云南省（2.99%）、江西省（2.99%）、辽宁省（2.99%）、陕西省（2.99%）、安徽省（2.68%）、福建省（2.52%）、广西壮族自治区（2.21%）、山西省（2.05%）、重庆市（1.89%）。

据“电诉宝”显示，9月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元（25.51%）、100-500元（16.69%）、5000-10000元（14.65%）、10000元以上（12.76%）、0-100元（12.44%）、500-1000元（10.24%）、未选择金额（7.72%）。

此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2022年9月份全国网络消费评级榜中：

获“谨慎下单”评级的有：苏宁易购、抖音等；

获“不建议下单”评级的有：分期乐、对啊网、洋码头、学慧网、一只船教育、开课吧等；

获“不予评级”的有：淘宝、1688、店宝宝、交易猫、转转、闲鱼、智行、嗨学网、聚师网、腾讯课堂、快手、潭州教育、大鹏教育、中免日上、微店等。

以下为网经社为您带来的各电商领域投诉数据及典型案例：

一、数字零售数据与十大典型案例

数字零售上榜平台有38家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、京东、抖音、苏宁易购、店宝宝、有赞、转转、闲鱼、快手；

排在第11-20名的是：交易猫、微店、阿里巴巴、寺库、红布林、小年鱼、千千惠生活、唯品会、拍机堂；