【电商快评】假货泛滥 微拍堂 玩物得志 天天鉴宝等文玩电商乱象何时休？

(网经社讯)伴随着国潮的兴起，古董、文物通过电商这一渠道不仅成功“破圈”，甚至在直播带货热潮席卷下，发展成为下一个电商大类。介于文玩物品实际价值、品相等在交易过程中容易出现偏差，以及文玩行业鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾，令消费者苦不堪言。（详见网经社专题：电诉宝数字经济侦查之文玩电商乱象 ）

借着互联网的东风，近年来文玩电商风生水起。2010-2013年文玩电商处于萌芽期，开始试水线上拍卖；2014年到2017年左右，文玩电商仍在探索期，市场处于以微商为代表的阶段，这个阶段微拍堂成立；18、19年，市场上涌入了比较多的玩家，如天天鉴宝、玩物得志等，市场进入增长期。

据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年文玩电商交易规模达到1375.41亿元，同比增长超50%。2016-2020年，国内文玩电商市场交易规模分别为69.65亿元、151.13亿元、301.34亿元、538.21亿元、891.26亿元。文玩电商走过快速生长期，逐渐放缓。

文玩电商快速壮大及频繁融资背后带来的问题也不少。早前，因假货泛滥“微拍堂”被央视网曝，揭露了文玩行业鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、退店保证金不还、冻结商家资金、退换货难、霸王条款、商品质量、恶意罚款、网络欺诈、订单问题、网络售假、虚假促销是2022上半年期间文玩电商投诉的主要问题。涉及的平台有：微拍堂、玩物得志、天天鉴宝、艺狐在线等。

网经社定义文玩电商为文玩交易商业活动各环节通过互联网网络化，以互联网为载体形成新的交易方式。按品类分包括文玩原创电商、文玩工艺电商、文玩类电商以及艺术文玩衍生品电商。按平台分为综合平台类和垂直平台类。综合平台类包括：阿里拍卖、京东拍卖等；垂直平台包括：微拍堂、天天鉴宝、玩物得志、古玩鉴宝、文玩世家、藏宝文玩、文玩鉴定、拍品汇、淘藏、文玩迷、华夏收藏、东家、爱藏等。

文玩电商乱象丛生

乱象一：疑似售假 以次充好

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示：卖品真真假、假虚虚实实，买者有“捡到漏”的，也有“打了眼”的。伴随电商直播、网络拍卖等新业态、新产业不断涌现，过去存在于古玩市场的“地摊经济”也已经变身成“云逛”文玩，可鱼目混珠、假货泛滥等顽疾依旧存在。

2022年1月6日，江苏省顾先生向电诉宝反映，天天鉴宝主播开之前品质保证原石价值，然而实际非主播说的那样。顾先生通过专业人士鉴定得知就是白肉，欺骗消费者。商家承诺的高质量高品质，顾先生表示请商家履行诺言。

乱象二：体验不佳 退换货难

网经社电子商务研究中心法律权益部专家表示，介于购物体验不佳，消费者往往选择退货退款，但往往在这一环节平台或商家“设障”。针对退货难的问题，不少电商平台通过制定规则限定消费者退货，如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略，来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。而有的商家，融易新媒体，更是以拒收退货包裹等方式拖延商品退换货时间，给消费者退款“设障”，这对于消费者而言都是不合理的。

2022年2月22日，江西省倪先生向电诉宝反映，2022年2月13日在玩物得志平台，购买了翡翠冰阳绿观音。第二天商家被平台判定违规，倪先生马上联系要退货，平台却表示无理由不退货的。倪先生还表示商家虚假宣传，忽悠消费者收货。倪先生强调要求客服开据证书才收货，然而商家不顾倪先生意愿强行确定收货，并且不支持7天无理退货。

乱象三：鉴定无效 消费者权益难保

专家指出，文玩电商提供鉴定服务，其目的是保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误确保“货真价实”，给消费者带来良好的购物体验。 如若，平台鉴定不过关，那么在本就信息不对称的文玩交易中，给消费者带来更多的不确定性，最核心问题还是在于缺少监管。

2022年8月6日，河南省的杨先生向“电诉宝”投诉称，在微拍堂旗下七贤阁店铺先后拍得康熙通宝古钱币三枚。接到第一枚钱币后，发现此钱币是枚假币，两次在微拍堂APP所设立的鉴真阁鉴定这枚钱币，经专家鉴定皆认为这枚钱币为 “假币”。与微拍堂客服沟通后，杨先生拿出2次在微拍堂APP中鉴宝阁专家所鉴定出示为“假币”的结果居然说是举证无效。

乱象四：私自扣押保证金