安徽滁州市市场监管局12315：2021年2月份为消费者挽回经济损失约10.87万元

据安徽省滁州市市场监管局网站4月6日消息，2021年2月份，滁州市市场监督管理局畅通消费者维权渠道，12315热线24小时高效运行，维护了公平有序的市场秩序。市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询2996件，同比下降4.6%，为消费者挽回经济损失约10.87万元，较好地维护了消费者合法权益。

一、投诉概况

（一）消费投诉举报咨询占比

2021年2月，全市12315平台共受理投诉538件，占受理总量的17.96%，融易新媒体，同比上涨2.28%；受理举报194件，占受理总量的6.47%，同比下降48.81%；受理各类咨询2264件，占受理总量的75.57%，同比上涨1.34%。其中，12315热线接收投诉398件，占受理总量的73.98%；受理举报38件，占受理总量的19.59%；互联网平台受理投诉140件，占受理总量的26.02%。受理举报156件，占受理总量的80.41%。

全市2021年2月份消费投诉举报咨询受理情况数值图

（二）消费投诉举报受理地区分布

天长市、经开区、明光市、为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如下：天长市市场监管局121件、经开区市场监管局104件、明光市市场监管局93件、南谯区市场监管局85件、琅琊区市场监管局82件、全椒县市场监管局82件、定远县市场监管局63件、凤阳县市场监管局60件、来安县市场监管局28件、中新苏滁高新技术开发区市场监管局10件。

全市2021年2月份消费投诉举报咨询受理情况区域分布图

二、消费投诉分析

（一）商品类投诉分析

2021年2月份，滁州市12315热线共受理商品类投诉349件，占投诉总量的64.87%。其中投诉类别前五位是家用电子电器类（含通讯工具）、食品类、日用百货类（含服装鞋帽）、交通工具类、家居用品类。

家用电子电器类（含通讯工具）投诉74件，占商品类投诉的21.20%。食品类投诉66件，占商品类投诉的18.91%，主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物、计量不准、无照经营等问题。日用百货类（含服饰鞋帽）投诉44件，占商品类投诉的12.61%，主要反映了商品质量问题、店家虚假宣传、不履行承诺约定等问题。家居用品类23件、占商品类投诉的6.59%主要反映产品质量问题，商家不履行“三包”责任、不履行承诺、售后维修拖延问题。

（二）服务类投诉分析

2021年2月份，滁州市12315热线共受理服务类投诉189件，占投诉总量的35.13%。其中，容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务、占据了消费者投诉的前三名。

美容美发洗浴服务类投诉35件，占服务类投诉的18.52%，主要反映了充值卡退费、商家未明码标价、虚假宣传等问题。餐饮和住宿服务30件，占服务类投诉的15.87%，主要反映商家不履行承诺，菜品中有异物，卫生差，欺骗消费者等问题。

文化、娱乐、体育服务类投诉24件，占服务类投诉的12.70%，主要反映了商家不履行合同约定、商家虚假宣传、预付卡退费等问题。

三、消费举报分析

（一）举报类型分析

2021年2月份，滁州市12315热线共受理商品类举报166件，占举报总量的85.57%。服务类举报28件，占举报总量的14.43%。