【广西柳州消费维权典型案例】消费者在酒店内摔倒受伤获赔偿

  近日，广西柳州市公布2020年度“消费维权十大典型案例”，涉及融水苗族自治县元宝山假日酒店消费者摔倒受伤赔偿案。

简介：2020年10月4日，游客李女士一家到融水县旅游，融易新媒体，入住元宝山假日酒店。当晚，李女士使用酒店提供的一次性拖鞋从卫生间走出时不慎摔倒受伤，酒店值班人员将其送至医院就诊，并垫付就诊费用1208.98元。李女士要求酒店方赔偿一万元，酒店方只同意补偿3000元并免去当晚住宿和已垫付的就诊费，双方无法达成一致意见。

处理：经融水县市场监管局调查，酒店提供的一次性拖鞋鞋底有防滑颗粒，但鞋外包装及内包未标注任何警示标识和说明，卫生间及房间内也未张贴醒目警示标识，仅在洗澡间墙面张贴一张字迹不明显的“小心地滑”三角警示标识，酒店方对客人摔倒一事有责任。另外，李女士是肢体健全的成年人，自身摔倒也应负一定的责任。经协调，双方和解，酒店赔偿李女士一万元并免去当晚住宿和已垫付的就诊费，随后对存在的隐患进行排查整改。

评析：根据《消费者权益保护法》第十一条、第十八条和第四十九条的有关规定，此案中酒店未尽到安全保障义务，应对消费者摔倒受伤承担赔偿责任。