因宠物维权 为啥大多都算了(2)

互联网服务的兴起让“铲屎官”们在外出时又有了另一种选择——请人上门做临时的“铲屎官”。据了解，这项服务包括上门喂养宠物、铲屎、遛狗等。2019年春节，互联网品牌pidancare推出了预约上门喂猫的服务。其服务销售页面上标称，下单后，只需要寄出钥匙即可，每次服务费用159元。网页上详细地列出了临时“铲屎官”上门后的服务规范，但是让很多人想不到的是，会在遥远的家乡从监控里看到自家宝贝遭遇断水断粮，并且客服的400电话也无法打通。有些远在外地“铲屎官”不得不花高价请别人上门服务，有的不得不在大年初三飞回来喂已经饿了70个小时的猫，还有些上门的临时“铲屎官”竟然把猫砂当做猫粮装进了猫碗里。广州市消委会的调查显示，目前市场上宠物服务存在的问题前三位分别是服务不到位(45%)、缺乏服务标准(43%)和价格不合理(40%)。

宠物医疗 需要加强监管和消费者教育

“医疗纠纷是最难打的一类案子，宠物医疗纠纷更是难上加难。”前文所述金毛托运案律师这样表示。

重庆某宠物医院兽医李偲表示，宠物医疗纠纷难维权，最主要的问题是大多数消费者不了解相关情况，宠物又不会说话，而一部分兽医缺乏起码的职业道德。比如，有一例简单的公猫节育手术，猫咪出院后几小时后就出现了阴囊出血的症状，可以推断这是血管没有扎紧或者破裂造成的。但是当主人带猫咪返回医院检查时，医生却说是猫咪的血液有问题，需要住院治疗。爱猫心切的主人立即给猫咪办理了入院手续。“就这样，一起医疗事故就变成了医院、医生增收的手段。”李偲说。

李偲还告诉《中国消费者报》记者，有些医院还会利用消费者相关知识缺乏乱收费敛财。“比如有些医院明明没有心电监护设备，但是却告诉消费者手术中给动物使用了这一设备，并收取数百元的费用。”李偲说，由于不懂，自然是很少有人去维权，有些造成动物死亡的案例也会要求医疗鉴定，但是大多数都是不了了之。

李偲认为，要解决这类问题，首先应进一步完善法律法规，加强标准体系建设。其次要加强对法律法规的贯彻、标准落实情况的监管。他举例说，职业兽医的行为规范要求，动物就医，兽医应出具诊断书和处方，但是实际上只有一些大型宠物医院才能做到，而现在遍布街头的小医院往往是只给消费者一张收据，一旦出现问题，消费者就会陷入“有嘴说不清”的境地。

基于此，李偲认为应该加强消费者教育，让消费者了解到自己带宠物就医时应享有哪些权利，从而对医院进行最基本的监督。

标准缺乏 维权无标可依

“这个行业最大的问题是缺乏标准和规范。”在记者采访的过程中，多位专家均发出了这样的感叹。

“没有标准，质量自然是保证不了。”中国家电研究院副总工程师鲁建国告诉记者，现在宠物家电领域虽然有不少知名企业介入，市场也在不断扩大，但是目前还没有企业或者行业标准。“不过按照相关法律规定，企业必须依据标准生产产品，所以企业在生产产品前应该制定相应的企业标准。”鲁建国说。

记者在网上搜索到了广州某宠物用品有限公司于2019年7月17日发布的宠物用塑料制品玩具安全及质量标准。该标准规定了此类产品的技术要求、试验方法、检测规则、包装、运输和储存。其中一些条款注明了要符合GB6675.1-2014的要求，记者查阅发现这是《玩具安全》国家标准。

鲁建国表示，宠物家电是在消费者家庭中使用的，因此企业制定的标准至少不应低于家用电器通用安全要求。“同时也应通过制定团体标准的形式，来填补行业的空白，保证消费者和宠物的安全。”鲁建国说。

不过，前文所述“金毛犬托运致死案”律师表示，宠物用品这个行业，大多小而散，还有很多企业只不过是小型手工作坊，其产品质量难以保障，产品标准更是无从谈起。

有业内人士向记者解释说，现在的宠物陪伴机器人其实就是家用摄像头等监控设备的简单变形，这些产品的生产企业往往是初创企业或者数码产品小作坊，他们无法参与到知名品牌林立的智能家居行业竞争中去，于是转而开拓新的市场，而那些在智能家居市场售价仅数百元的产品摇身一变就能卖到上千元。这本无可厚非，但是有的没有技术研发能力，也没有标准制定能力，不仅产品质量和寿命难以保障，还有可能造成消费者隐私的泄露。