因宠物维权 为啥大多都算了

中国消费者报报道(记者桑雪骐)奥维云网公开数据显示，2020年，我国宠物市场规模超过2400亿元，同比增长19%。但是如此庞大的市场中，关于宠物消费的维权数量却不多。是因为这个市场很规范吗？答案是否定的。

《中国消费者报》记者调查发现，在宠物消费领域存在着宠物用品质量参差不齐、宠物服务难如人意等问题。但是，融易资讯网（www.ironge.com.cn），在采访过程中，不少消费者告诉记者，他们在遇到产品质量和服务问题时，一般只是采取扔掉存在质量的商品、下次不再去同一机构等方式来应对。他们说：“不是不想维权，只不过大多数时候维权成本太高，只好算了。”

宠物用品 质量参差不齐

兵马未动，粮草先行。每个家庭在迎接一个新生命的时候，不论是猫猫狗狗还是水族爬宠，都要做好一系列的准备。“我们每送养一个‘毛孩子’，都会给领养人准备好一套基础用品。”常年做流浪动物救助的北京某小学刘老师说，比如送养一只小猫，就要准备猫粮，有些还要准备奶粉和药品，此外还有饭碗、猫砂、猫砂盆、猫窝等。由于常年购置这类用品，刘老师对市场情况了如指掌，“价格差异很大，比如猫粮，网上有四五元一斤的，也有上百元一斤的。低端产品大多数是经济条件有限的救助人群买来喂流浪动物的，只不过保证它们不饿死，别说营养了，安全性是否能保证都说不好。”刘老师说。

上海消费者童先生也表示，他经常在网上购买各种宠物零食，发现有不少店铺都在销售自制的产品，比如风干兔耳朵、自制肉卷肉条等，也有一些店铺销售品牌分装产品。他曾经购买过，发现这些产品往往只是简单的塑封袋包装，没有品牌、没有生产企业名称等信息，价格大多会比品牌产品便宜很多。店铺页面上会保证是纯肉制作，或者保证是正品分装等。但是，是否是正品、质量是否有保证，他也无法确定，后来就不买了。

近年来，宠物用品市场也刮起了电气化、智能化之风。天猫数据显示，2020年“双11”期间，宠物智能商品的增速超过500%。但是这类产品的质量却经常受到网友的诟病。《中国消费者报》记者此前也为家里的猫咪网购过多种电动玩具，发现寿命大多不长。一款售价69元，可以自动发光、发声、滚动的自动逗猫棒，玩了不到一周就坏了。猫咪最喜欢的魔盒，因充电方式不同售价80元至上百元。第一个买来时，充电接口就接触不良，退货了；第二个玩了不到一个月也坏了；由于猫咪实在是喜欢玩，于是记者又买了第三个。

也有“铲屎官”反映，自己购买的可以自动铲屎猫厕所只铲猫砂不铲屎，还有的把猫咪卡在了里面。

但是，这些问题并不是最严重的。近年来，已经有多起宠物电器造成宠物伤害甚至致死的案例。有网友反映因为购买的自动喂食器在其出差期间不能正常出粮，差点儿把自己的“毛孩子”活活饿死；也有“铲屎官”反映在网上购买的加热垫将生病的“毛孩子”烫伤等。

让人痛心的是，有些“铲屎官”为了“毛孩子”的温暖舒适购买了售价上千元的小佩智能冷暖猫窝，但是这种产品却成了“杀死”它们的凶器。2019年，问题爆出后，小佩宠物并未第一时间召回问题产品，而是通过给绑定智能冷暖窝的用户推送领取配件信息降低产品事故率，直到又有数次猫窝致死事件发生后，此类问题冲上了热搜，小佩宠物才在其官方微博上发出召回通知。

2020年底，广州市消委会公布的“广州市宠物消费调查”结果显示，位列宠物商品问题前五位的分别是假冒伪劣(46%)、虚假宣传(39%)、价格不合理(37%)、存在安全隐患(30%)和商品类型少(30%)。

《2019年中国宠物行业白皮书》的调查数据显示，用户对宠物智能产品的消费决策中，产品的安全性、耐用性占比超过70%。而对于产品的不满则主要集中在功能不实用、实际效果不符合预期、故障率高等原因上。

宠物服务 不尽如人意

宠物需要各种各样的服务，但是这些服务却可能引起消费纠纷。“那个案子虽然打赢了，但是不论是Mars的主人还是作为代理律师的我，都非常疲惫。而且让人遗憾的是，类似案件仍在发生。”2012年发生的金毛犬托运机场死亡案件代理律师是著名的动物保护律师，她告诉记者，航空公司承运动物造成死亡事件以及机场货运人员野蛮装卸虐待动物事件已发生多起。

宠物寄养是这几年需求不断扩大的一项宠物服务。《中国消费者报》记者了解到，这项服务也经常爆出问题。昵称为“Jerry妈”的网友向《中国消费者报》记者反映，春节期间她和爱人回老家探亲，把8岁的法国斗牛犬Jerry寄养在宠物店，没想到干干净净地送去，接回来时身上却发现了虱子。气愤的“Jerry妈”去找宠物店老板理论，老板一口否认不说，还说是Jerry自己长的虱子，并传染给了店里的其他动物。

长了虱子的Jerry还算幸运的，还有些宠物在寄养的时候失踪、生病甚至死亡。宠物在洗澡美容时受到虐待，甚至致伤致死的事件也时有发生。