长沙国金中心pedro专卖店包包多次出现质量问题

本人于2020年11月26日在长沙国金中心PEDRO店在他们店员推荐下买了一款真皮包包，价值639元，当时是说这款包包是真皮的，档次也高，是他们店热销款，在他们店员各种推荐下买了这款包包，于2020年12月15日包包在正常使用情况下，肩带部位所谓的真皮脱落，于2020年12月16日，加了该店店员的微信，约定好12月18日去店处理，18日经店长看过包包后，说可以帮我换同款或同等价位的包包，当时也是担心换同款包包会再次出现同样问题，经店员说后同意换了同等价位的包包，12月18日拿回去后包包在正常使用下，12月25日发现肩带链条部位五金发黑，于12月26日联系该店店员，来回联系多次让我把包包拿去店里面，于12月28日拿到店里面，店长说要寄到上海去要给公司检验鉴定，说12月底一定给我一个满意的答复，于12月31日联系该店，该店店员接听电话，不清楚这个事情要问一下其他同事，说一会给我回电，然后致电过去就一直不接听电话，后面发微信说回尽快恢复，于2021年1月1号回电，说这包包鉴定后不能给我处理，只能帮我做一下护理，五金没办法，让我找个时间把包包拿回去，试问一个品牌包包五金不到一周就会发黑吗？买过各种类型的包包，价格还没这个高，也不是什么品牌的，从来没出现在这种的情况，要求他们发鉴定结果，至今无人联系无人发送，对于这样的说法我不能接受，要求该店退款或换货并道歉。